Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social

Me fijé hace un tiempo en la campaña #yotbsoypobre de EAPN-A probablemente una de las mejores que se ha realizado en Andalucía. Detrás de ella, está una experimentada organización que lucha por la erradicación de la pobreza y la exclusión social. En estos tiempos que corren, una ardua tarea. 

La asociación

La European Anti Poverty Network – EAPN (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social) es una coalición independiente de ONG y otros grupos involucrados en la lucha contra la pobreza y la exclusión social en los Estados Miembros de la Unión Europea. APN Andalucía

EAPN-Andalucía, como red de entidades sociales, trabaja desde 1994 en labores de coordinación con el tejido social en Andalucía. Desarrolla una metodología de acción eficaz y operativa con el fin de colaborar en la transformación del sistema socio-económico imperante en la sociedad actual, en un modelo más justo, equitativo y solidario.

Háblanos un poco de ti

Jesús Díaz-Cruzado (1989) es periodista especializado en comunicación social e institucional. Ha sido voluntario de UNICEF en Andalucía y Cataluña, y trabajado para la Fundación Sevilla Acoge. En la actualidad, finaliza sus estudios de doctorado en Publicidad, realiza un segundo máster en Derechos de la Infancia y Desarrollo Local y es responsable de comunicación de EAPN-A.

ENTREVISTA

¿Cuentas con un equipo en el departamento de comunicación o desempeñas la labor solo?

Todas nuestras áreas son transversales aunque cuenten con una única persona responsable, trabajamos por los mismos objetivos. En ese sentido, formamos un gran equipo de trabajo donde el apoyo mutuo entre compañeros y áreas es fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo en la comunidad. 

Al ser una entidad integrada en EAPN España ¿existen ciertas pautas en comunicación que provengan de la sede central en Madrid? 

Compartimos los mismos objetivos generales de trabajo, luchar por erradicar la pobreza y la exclusión social, pero luego cada red tiene sus propios objetivos estratégicos en función de la zona donde se encuentre. No es lo mismo estar en Andalucía, con un 51,1% de pobreza infantil, que en el País Vasco, con menos del 20%. Los objetivos que rigen el área de comunicación en EAPN-A son distintos al de otras redes. Aun así, las pautas de imagen corporativa o muchos de nuestros posicionamientos públicos, por ejemplo, sí que los compartimos. 

Están incluidas tareas de Marketing y Fundraising dentro de tus responsabilidades. En este caso, cuéntanos, ¿cómo las gestionas?

Concurrimos a subvenciones, como gran parte del Tercer Sector, pero no promovemos campañas de captación de fondos a través de donaciones o venta de productos. 

¿Existe una clara diferenciación estratégica entre la comunicación online y la offline en EAPN Andalucía? 

Por supuesto. Realizamos incidencia política y diálogo civil y para ello es vital llegar a la ciudadanía. En un país donde 26 millones de españoles acceden a Internet y el 80% se conecta una vez al día sería una locura no realizar planes de comunicación segmentados en función del canal. 

Resumen brevemente cómo es tu día a día como responsable de comunicación. 

Afortunadamente el día a día de un responsable de comunicación, al menos en EAPN-A, no es rutinario. Si bien hay tareas que sí lo son, como consultar las noticias, alertas y correos, muchas otras no. Desde la actualización de las redes sociales, la planificación de eventos o el diseño de una campaña hasta la actualización de contenidos o el apoyo a otras áreas de la red. 

En EAPN se le da mucha importancia al cambio social, a la equidad de género, a la concienciación de realidades diferentes, a la defensa de la ética de la información. Por ello habéis trabajado en EAPN en documentos muy relacionados con estos conceptos: guía de estilo para periodistas, código de conducta en la comunicación de la pobreza y la exclusión,… ¿Crees que los medios de comunicación han mejorado, en este sentido, gracias a vuestro trabajo de sensibilización? ¿Las redes sociales están favoreciendo esta concienciación?

Es una cuestión muy amplia que quizás requeriría de una profunda investigación que avalara esa hipótesis. A día de hoy aún hay compañeros de otras entidades, como la Red Acoge, que siguen denunciando el mal tratamiento informativo que da los medios sobre la inmigración. Las redacciones reciben constantemente gente nueva, ya sea becarios, nuevos directivos o colaboradores, y quizás no son expertos en tratar temas sociales, pero si hay expertos que no tendrían problema en resolverles ciertas cuestiones. Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda el tema, así ambas partes saldrían ganando. 

"Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda, así ambas partes saldrían ganando". 

En el ámbito de la comunicación online. Me gustaría que valoraras, por orden de mayor a menor importancia, cuáles son las redes sociales más efectivas para el logro de vuestros objetivos?

Facebook y Twitter, invertir más tiempo en otras redes sociales como LinkedIn, YouTube o Instagram requeriría dejar de lado otros temas importantes en el área de comunicación. 

Cuestión aparte son las campañas que lleváis a cabo (#Yotbsoypobre, #rentabasicaand y SOLIDARIA) 

Estas campañas las estamos moviendo principalmente a través de las redes sociales, aunque también nos apoyamos de otros canales como las notas de prensa, entrevistas o correos.

Me voy a centrar en #Yotbsoypobre. ¿Cómo surge la idea de hacerla? ¿Cuáles son los objetivos que os habéis marcado en el área de comunicación? 

En Andalucía el 40% de las personas están en riesgo de pobreza y exclusión social, recientemente UNICEF en Andalucía ha publicado un estudio que indica que el 51% de los menores de edad están en riesgo de pobreza. Son cifras que justifican de sobra la necesidad de un Plan de Choque contra la Pobreza y la Exclusión Social en nuestra región como primera prioridad de este nuevo Gobierno andaluz. También solicitamos la aprobación de una Ley de Inclusión y que tengan en cuentan nuestro decálogo de propuestas para la erradicación de la pobreza y la exclusión social. 

En el área de comunicación nuestro principal objetivo es visibilizar la campaña, promover la recogida de firmas y hacer visible la necesidad de este Plan de Choque a través de nuestros canales, como la Ley de Inclusión en Andalucía y la asunción de nuestras propuestas para paliar la pobreza y la exclusión social.

Es pronto aún para hacer una valoración de esta campaña. Pero sí me podrías indicar hasta la fecha cómo se está desarrollando. Cuál es la vía por donde estáis recogiendo más firmas: web, redes sociales, mailing, folletos, actos donde presentáis la campaña, …

Como dices aún es pronto, la recogida de firma es digital y se puede hacer a través de nuestra web así como en el canal Change.org. Estamos muy contentos con la repercusión que ha tenido en los medios de comunicación regionales, pues ha salido en más de 50 medios. También hemos presentado la campaña #Yotbsoypobre en las provincias andaluzas, donde además de haber contando con la presencia de los medios, en la mayoría de ellas, también han acudido partidos políticos. Destaca Huelva donde nueve fuerzas políticas acudieron a la presentación de la campaña. 

Si tuvieras que dar un consejo a alguna asociación u ONG que empiece con la gestión de la comunicación de su entidad. ¿Cuál sería? 

Todas las entidades sociales con las que he tratado me comentan que para ellas el área de comunicación es vital para poder visibilizar su trabajo y realizar incidencia política. Pese a ello, pocas, por no decir ninguna, cuentan con este área. Mi consejo sería que inviertan el dinero en otro área, en infraestructuras o en recursos para sus usuarios, de nada sirve tener un periodista unos meses trabajando si luego su área no se va a poder mantener. 

CONOCE LA ONG

Web: http://www.eapn-andalucia.org/

Twitter: @EAPNandalucia
Facebook: Eapn Andalucía

Día Mundial del Donante de Sangre 2015: Campaña de sensibilización, monitorización de hashtags, y otras consideraciones

Tras el post que escribí sobre cómo distintas ONG internacionales habían enfocado la catástrofe de Nepal en el ámbito de la comunicación, y siendo consciente de que se había quedado corto en muchos aspectos (seguimiento de sus redes sociales, monitorización de hashtags,...). He querido elaborar un post con mayor profundidad.

En este caso, he elegido la campaña: "Día Mundial del Donante de Sangre" donde se realiza una estrategia concebida previamente, programada con anticipación por parte de los responsables de comunicación y, por sus características, con posibilidad de ser analizada con antelación.  
  

Campañas de la Cruz Roja Española y de la OMS

El Día Mundial del Donante de Sangre se celebra anualmente el 14 de junio. Por este motivo, varias instituciones de ámbito mundial han elaborado campañas de sensibilización. Cabría destacar, este año, la de OMS (Organización Mundial de la Salud) con el lema Gracias por salvarme la vida y la de Cruz Roja con la campaña Únete a la cadena (hay un portal específico para la donación de sangre www.donarsangre.org)

Campaña de Cruz Roja "Únete a la cadena". 

En esta campaña se resalta la importancia del donante, del receptor y de todas las personas que hacen posible que "la sangre llegue donde se necesita". Se presentan a las personas implicadas en el proceso de la donación de sangre.

Campaña de OMS "Gracias por salvarme la vida"

En este caso, la campaña está basada en testimonios de personas que han salvado su vida gracias a una donación. Busca concienciar sobre la importancia de donar sangre de forma voluntaria y regular, y además quiere agradecer el altruismo de los donantes pues su acción puede salvar muchas vidas.

Quizás por el planteamiento de la campaña: la inclusión del #storytelling, el propio agradecimiento a los donantes como actores principales de la donación, y el lema tan directo e impactante, ... me guste más el de la OMS, pero es de reseñar que Cruz Roja tenga un portal exclusivo para este tema.   

Comparativa de hashtags

En primer lugar, me decanté por Twitter para hacer un seguimiento del tema. Tras hacer un barrido por esta red social durante los días previos, elegí tres hashtags que predominaban su uso para hablar de ese Día:  

#donasangre

#donantesdesangre

#diadonantesangre

En segundo lugar, seleccioné varias herramientas para el análisis y la monitorización de los hashtags: Topsy, Hashtagfyme y Followthehashtag. 

Decidí hacer el estudio en el último día laborable (viernes, 12 de junio) por entender que las redes sociales se mueven más durante la semana que el sábado y el domingo. Supongo que, en este sentido, los responsables de comunicación habrán tenido en cuenta este factor para realizar una mayor movilización durante los días previos. 

Comparativa con Topsy

Topsy es una herramienta de monitorización de tendencias en Twitter. He comparado los tres hashtags desde el 13 de mayo hasta el 12 de junio (nos ofrece esa posibilidad). 

Aunque en algunos momentos #donantesdesangre prevaleció, es evidente que #donasangre, con casi el doble, fue el más utilizado. Sobre todo esta diferencia se hace mayor en los últimos días. 

Monitorización de hashtags

Para la monitorización he utilizado la herramienta Followthehashtag que permite además del análisis de los tweets, la geolocalización, las gráficas, el target,... (de los últimos 1500 tweets o en un intervalo de un mes). 

Monitorización del hashtag "donasangre" 

Monitorización del hashtag "donantesdesangre"

Monitorización del hashtag "#diadonantesangre"

#donasangre sigue siendo el más relevante por total de tweets, audiencia y contribuciones. Siendo en España, el país hispanohablante, donde principalmente se ha utilizado. 

Los influencers

Para conocer quiénes han sido las personas más influyentes de estos hashtags, he usado la herramienta hashtagifyme que además de ofrecerte la correlación de múltiples hashtags con uno en concreto, te genera un gráfico con los tuiteros influyentes del tema elegido.

@ManceraMiguelMX, @hola y @CruzRojaInforma son las cuentas más relevantes para este hashtag. Sorprende que hay que ir al tercer lugar para encontrar una que esté directamente vinculada a este Día. 

A continuación, he ido a Twitter para ver cuáles eran los tweets que habían generado las dos primeras cuentas. He marcado, sobre ellos, con un cuadro rojo los retweets y los favoritos del tweet mas importante tanto de @ManceraMiguelMX como el de @hola.

Y este es el resultado:

Con el hashtag #donantesdesangre, me he encontrado con la sorpresa  de que el mayor influencer, @nacholacriatura (con 1,48M de seguidores), había utilizado este tema no este año, sino en 2014.

Consideraciones sobre #donasangre

Definitivamente es el hashtag más conveniente por su brevedad y por que deja espacio para poder incorporar más caracteres en un tweet. También transmite el mensaje a la perfección y lo hace de forma directa. Y si además al elegir el hashtag hubiéramos hecho una búsqueda previa, nos hubiéramos decantado por éste directamente por su amplio uso en la Red. 

Otras consideraciones de este Día 

> Un breve seguimiento de la campaña "Gracias por salvarme la vida" con Followthehashtag

Con menos tweets que el hashtag #donasangre, es destacable las impresiones obtenidas con este lema y la audiencia cosechada. Es evidente que en esto influye mucho que detrás está la OMS. Quizás el tamaño del slogan (demasiado largo, a mi entender) haya podido repercutir negativamente para la generación de tweets. 

> Mención a Cruz Roja Española al utilizar el hashtag #sangre. 

Hubiera sido interesante monitorizar este hashtag para ver su repercusión. (Quizás para otra vez). Desde mi punto de vista no es el más apropiado para la ocasión.

> Por último reseñar, lo que ha realizado el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid pues ha elaborado una campaña que cuenta historias reales con un mensaje claro, "GRACIAS". 

Autismo Sevilla

La asociación Autismo Sevilla es una entidad que siempre he tenido interés en conocer. Me parece muy relevante el trabajo que desarrolla, tiene un importante calado social en Sevilla y es reconocida su labor de sensibilización. Por todos estos motivos, me puse en contacto con Beatriz Bonilla, responsable de comunicación de esta asociación, para conocer la labor que lleva a cabo en este área. 

LA ASOCIACIÓN. Autismo Sevilla es una asociación de padres y madres con personas con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA). Nació en 1978 y, tras unos años de inactividad, resurgió en 1998 con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias durante todo su ciclo vital.

Autismo Sevilla se posiciona además como Centro Integral de Recursos ya que, no solo ofrece servicios de atención directa a personas con TEA, desde la atención temprana hasta la edad adulta, sino que es referente en una formación de calidad. 

Todo esto bajo la premisa de la transparencia en la gestión y la orientación a la excelencia, de ahí los reconocimientos recibidos y los sellos de calidad con los que contamos: Fundación Lealtad y Sello de Excelencia Europea  300+.

CUÉNTANOS UN POCO DE TI. Soy licenciada en Publicidad y RRPP por la Universidad de Sevilla y Máster en Protocolo y Organización de Eventos por la CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía).

Desde que finalicé mis estudios, hace 10 años, siempre he trabajado en agencias de comunicación como ejecutiva y supervisora de cuentas; gestionando la comunicación integral de clientes (públicos y privados); realizando labores de asesoría en comunicación y planificación, y gestión de eventos. En los últimos años, debido a la evolución del sector, he ampliado mi conocimiento y experiencia en el mundo de las redes sociales.

ENTREVISTA

Desde principios de año eres la responsable de comunicación de esta asociación. ¿Cómo ha sido tu incorporación? ¿Te has marcado algún tipo de objetivo en el desempeño de este nuevo trabajo? 

Mi incorporación a Autismo Sevilla ha sido gracias al Programa Emple@ 30+ impulsado por la Junta de Andalucía y tras pasar un proceso de selección. 

En cuanto a los objetivos que me he planteado, al no existir previamente un departamento específico de comunicación, son muchos y abarcan varios aspectos de la comunicación, tanto interna como externa. 

Como tareas que me planteé: evaluar y analizar la comunicación desarrollada por Autismo Sevilla hasta mi llegada; desarrollar un plan estratégico de comunicación integral adecuado a las necesidades de la asociación; actualizar el manual de identidad corporativa e implantarlo; activación de redes sociales y aumento de seguidores; aumento de la reputación on line de la asociación; desarrollo de campañas de comunicación específicas para nuestros eventos… 

Vuestra asociación es una de las más reconocidas en Sevilla por su actividad. Estáis frecuentemente en los medios y lleváis a cabo múltiples acciones de sensibilización. ¿Cómo ha sido posible que Autismo Sevilla haya alcanzado ese reconocimiento público?

Este reconocimiento es la recompensa al esfuerzo de muchos años. Como te he comentado, Autismo Sevilla lleva trabajando intensamente desde 1998 por mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias. Somos además la única asociación específica de autismo en Sevilla y provincia, y nuestros servicios también lo son.

Actualmente, nuestra asociación tiene más de 100 profesionales y 100 voluntarios trabajando, y la sensibilización de la sociedad es uno de nuestros principales objetivos. Lo que hace que, en este sentido, se vuelquen muchos esfuerzos para conseguir que los TEA sean cada vez más reconocidos en la sociedad y en los medios, ya que es un paso necesario para la inclusión social de las personas con este trastorno. 

Uno de los factores que probablemente haya influido en este reconocimiento es la implicación de personalidades de diferentes ámbitos (social, institucional,…). ¿Quién ha hecho posible que tantos personajes se sientan identificados con esta causa y pongan su granito de arena en apoyarla? 

Creo que el principal motivo por el que han apoyado nuestra causa es, simplemente, porque nos han conocido. El autismo es una discapacidad muy compleja y aún desconocida, que se presenta de manera diferente según la persona y que puede sufrir cambios según el momento del ciclo vital de la persona. 

Por eso, cualquiera que se acerca a nosotros y conoce lo que hacemos, nuestros servicios, nuestro cole, la unidad de día, y comprueba en primera persona la formación y dedicación de nuestros profesionales, entiende lo importante de nuestra causa y se suma a ella.

Además, hay que mencionar aquí a nuestra Junta Directiva que, con muchas horas de esfuerzo y dedicación, consigue muy buenos contactos y aporta siempre nuevas iniciativas.

LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN

En el ámbito de la comunicación off line. ¿Qué tipo de información demandan más los medios de comunicación tradicionales? ¿Difiere el tipo de mensaje que ofrecéis en los medios de comunicación off line con respecto a lo que hacéis para los medios on line?

Aunque nuestros objetivos de comunicación son los mismos, el tipo de comunicación, el contenido y el tono de los mensajes, difieren mucho según sean medios on line o convencionales. 

Los medios tradicionales ya conocen nuestra asociación, mantenemos con ellos una buena relación y la información que demandan gira en torno a nuestras actividades de sensibilización, eventos puntuales o novedades en nuestros servicios. Afortunadamente, siempre nos responden cuando los necesitamos y son una pieza clave en nuestra labor. 

En el ámbito de la comunicación on line. Cuáles son las redes sociales que más utilizáis en vuestra asociación. ¿Por qué? ¿Y cuál es la que, a vuestro entender, os genera mayor resultado? (respuesta de vuestros asociados, voluntarios, público general). 

En cuanto a la comunicación on line, la consideramos clave en nuestra estrategia de comunicación actual. Nos facilitan la interacción con los usuarios, cercanía y un continuo feedback. 

Contamos con perfiles en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo cierto es que estamos muy satisfechos con los resultados en todos, puesto que han crecido exponencialmente en número de seguidores, y la interacción es cada día más elevada. 

Personalmente, estoy muy contenta con los resultados de nuestro perfil de Twitter ya que ha crecido mucho en poco tiempo y hemos conseguido ser TT local en alguna ocasión. 

Isabel García Roa comentaba en su entrevista que la web es uno de los pilares fundamentales de la comunicación en ELA Andalucía. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Y cuál es la sección que mejor funciona de vuestra web?

Totalmente de acuerdo. La web es la tarjeta de visita de nuestra asociación, nuestra carta de presentación y es una herramienta esencial de comunicación tanto con nuestros clientes internos (personas con TEA, sus familias y nuestros profesionales) como con los externos. 

Las secciones que mejor funcionan son las de Noticias y la Guía para profesionales, donde se pueden consultar documentos y publicaciones sobre TEA. 

En el ámbito de la comunicación interna, ¿lleváis a cabo algún tipo de acción? (boletín interno, mailing asociados,…). 

Como asociación de padres y madres, consideramos que nuestro principal grupo de interés son los clientes internos: personas con TEA, familias y nuestros profesionales. 

Por este motivo, los canales de comunicación internos que se emplean son variados y están muy controlados, ya que la transparencia es uno de nuestros principales valores. 

Junto con las asambleas de socios, las reuniones de coordinación y técnicas; contamos con una newsletter periódica y un boletín semestral. 

DÍA INTERNACIONAL DEL AUTISMO

El 2 de abril se celebró el Día Internacional del Autismo, por este motivo organizasteis múltiples actividades abarcando diferentes públicos tanto el ámbito de la comunicación on line y off line. ¿Habéis contado con apoyo externo –alguna consultoría de comunicación- para llevarla a cabo?, ¿Cómo valorarías, una vez que han transcurrido los días, toda la campaña? 

Para estas acciones no se ha contado con apoyo externo. Elaboramos un plan de comunicación del Día Mundial del Autismo, con objetivos específicos y que englobaba acciones dirigidas a medios convencionales, campaña en redes sociales, acciones de RRPP,… 

En cuanto a los resultados, estamos muy satisfechos por todas las acciones que se han desarrollado asociadas a este día, por la elevada repercusión en medios de comunicación; por la respuesta en redes sociales (hemos sido TT) y por los múltiples impactos que hemos ocasionado y lo que esto conlleva. 

Entre las acciones llevadas a cabo para ese día resalta la campaña en redes sociales con el hashtag “TuEresAuténtico”. ¿Quién se ha encargado de llevar el seguimiento de esta acción? ¿Habéis cuantificado los resultados obtenidos? 

La creación del eslogan, la planificación y el seguimiento de campaña han sido responsabilidad mía, con el apoyo y supervisión de la gerente y el director técnico. Quisimos englobar el lanzamiento del nuevo eslogan y la ilustración, diseñada y cedida por el ilustrador Dirty Harry, con las acciones del Día Mundial del Autismo para generar más impacto y repercusión. 

Los resultados estamos midiéndolos aún puesto que nuestra campaña de la foto selfie con la camiseta de #TuEresAutentico continúa y tenemos pendiente aún recibir la fotografía de varios personajes famosos.

CONOCE LA ASOCIACIÓN 

Web: http://www.autismosevilla.org/

Twitter: @AUTISMO_SEVILLA

Facebook: asociacionautismosevilla

La nota de prensa, incluso en estos tiempos

La nota de prensa para el Tercer Sector 

(comunicación solidaria)

¿Está desfasada la nota de prensa (NP) en estos tiempos que corren? Ahí lanzo la pregunta. Desde mi punto de vista, no. Debe ser una acción más dentro de una estrategia global. La NP bien elaborada, estructurada, sabiendo cuándo debe ser lanzada y dónde debe ser enviada, tiene su objetivo, su público, su finalidad. 

Bien es verdad, que antes de que llegara Internet y las redes sociales, la nota de prensa contaba con un valor más predominante dentro de la comunicación de una organización. Quizás ahora ha perdido la importancia de antaño pero no por ello su utilidad informativa.   

Adaptación al medio

¿Se debe enviar la nota de prensa tanto a periodistas de los medios de comunicación como a los gurús de las redes sociales? Evidentemente, no. Son transmisores distintos y canales diferentes. Es necesario hacer productos diferenciados acordes a los requerimientos y las características de cada canal. 

CLAVES DE LA NOTA DE PRENSA 

1. Cómo hacer una NP que NO sirva para nada: 

SIN 
ENCABEZADO, NI ENTRADILLA, NI CUERPO
INFORMACIÓN DE INTERÉS ACTUALIZADA 
OFRECER DATOS DE CONTACTO (periodista, responsable de la entidad)
NOTICIA Y CON MUCHA PUBLICIDAD ENCUBIERTA (Y SIN CUBRIR)
ENVIÁNDOLA A UN MEDIO DE GALICIA CUANDO LA NOTA ES DE ÁMBITO LOCAL (SEVILLA)
CON
EL ENVÍO REPETIDO DE LA MISMA NOTA DE PRENSA
INFORMACIÓN OBSOLETA
DATOS ININTELIGIBLES 
UN CONTENIDO QUE SUPERA LAS 7 PAGINAS. LO LÓGICO SERÍA 2 o 3 PÁGINAS. 

2. Recomendaciones que deberías tener en cuenta: 

• Ofrecer información de interés. (Por favor: piensa que no eres el único ni el mejor, y al igual que tu entidad hay muchas queriendo tener un hueco). 

• Seleccionar con criterio nuestros transmisores de la nota de prensa. (Evitar los correos masivos a todos los periodistas de tu agenda. En esto prima la calidad a la cantidad). 

• Adaptar la nota de prensa al medio de comunicación. (Hay medios generalistas y especializados. Hay que distinguir el mensaje que remites a uno y a otro). 

• Verificar su óptima recepción. (Puede parecer un engorro pero es necesario mantener el contacto con los periodistas ofreciendo la ampliación de la información o la entrevista con algún responsable de tu entidad). 

• Evitar hacer una venta de tu nota de prensa. La información no es publicidad. 

• Comprobar su difusión y publicación. (Encomendarte a todos los santos para que algún medio haga difusión de tu trabajo). 

3. Cuándo enviar una NP. (tres ejemplos que pueden servirte) 

1. Cuando tengas información actualizada de la causa a la que representas. Ej: nuevo tratamiento para determinada enfermedad, estudios sobre el ámbito en el que se colabora.
2. Cuando vayas a realizar un evento o acción. Ej: actividad solidaria por el día de tu causa. (En este caso sería mejor enviar una convocatoria a no ser que vaya acompañada de información tipo ejemplo 1). 
3. Cuando inicias tu andadura solidaria. Ej: creación de la asociación. 

Pero, ¿y si queremos difundir nuestra información por Internet y las redes sociales? Se pueden hacer notas de prensa pero habría que hablar de otra manera de hacer, de otra manera de ofrecer nuestra información. Eso será en otro post. ;)

El caso de las radios comunitarias

El pasado 13 de febrero se celebró el Día Mundial de la Radio. Un medio que se ha transformado completamente a consecuencia de la Red. Internet ha ofrecido, entre otras cuestiones, la segmentación de las audiencias radiofónicas, la programación a la carta, las audiencias más allá de las ondas, la multiplicación de soportes. Un universo de posibilidades que da como resultado que en España, diariamente, 3 millones de personas escuchen la radio online. 

Pero si llevamos este entorno al ámbito del Tercer Sector, entonces hablamos de las radios comunitarias (también llamadas libres). ¿Y cómo influye este panorama a los programas que surgen bajo el paraguas de la #solidaridad? Teniendo en cuenta que la radio online es el medio de mayor crecimiento en Internet.

Sobre las radios comunitarias 

El papel de las radios comunitarias como transformadoras de cambios sociales, como informadoras de otras realidades, como generadoras de alternativas, no tiene lugar a dudas. Han supuesto una alternativa a las emisoras de masas con mensajes homogéneos, politizados que ofrecen muy poco espacio al ámbito de las ONG y asociaciones, y si lo ofrecen es casi meramente testimonial. 

Muchas de las radios comunitarias han optado por combinar el dial con Internet dando, con ello, una mayor cobertura a su audiencia (tanto online como a la carta). Otros en cambio solo dan soporte vía Internet. 

En Sevilla el caso más conocido de radio comunitaria es el de Radiopolis.org que emite en el 88.0 del dial.

Otras iniciativas a reseñar:

• Surgida del movimiento 15M está la emisora @agorasolradio. Sus podcast los podéis encontrar en Ivoox.
• Red nosotras en el Mundo “es un puente de comunicación entre los movimientos de mujeres de América Latina y Europa” como así explican en su web. Entre sus sedes, Madrid. Su Twitter @rednosotras
• Radio Kuwamba, iniciativa que surge de Casa África y además de radio online cuenta con una mediateca donde se ofrece un interesante fondo documental sonoro y visual.

A tener en cuenta si quieres crear una radio comunitaria...

La creación de contenido de interés

La sujeción a una programación

Tu público. Evitar la homogeneidad de los contenidos
Darle voz a la comunidad
La complementariedad con otras acciones de comunicación 

Las redes sociales para escuchar y responder a tu audiencia 

Cómo mejorar mi valor de marca como profesional de la comunicación

En un post anterior comentaba que una buena estrategia de comunicación pasa por trabajar en dos direcciones: on y off line. Dejar de lado la comunicación off line porque no está de moda o porque su gestión ha dejado de ser relevante o porque es más costosa que el nuevo "producto" llegado al mercado (atractivo, accesible y manejable) denominado social media, es incongruente.  

Se debería apostar por trabajar la COMUNICACIÓN en mayúscula. ¿Qué sentido tiene contratar un responsable de comunidad que gestione tus redes sociales, el blog de la empresa, los contenidos de la web,.... si al final no crees en la necesidad de ser transparente en tus mensajes públicos, no confías en la importancia de la comunicación interna en tu empresa o no reconoces que es vital la planificación de la gestión previa a una crisis? 

  

Un ejemplo evidente de la importancia de trabajar conjuntamente en las dos direcciones es la interacción que existe entre las redes sociales y la televisión (según el Informe Nielsen: un 38% de la población en EEUU se conecta a través del móvil a alguna red social mientras ve la TV). ¿Sería lógico que se hiciera una importante inversión publicitaria en los medios de comunicación tradicionales y no midieras el impacto obtenido en los social media de esa campaña?    

Pero entonces, ¿por qué las empresas se lanzan a la comunicación on line antes incluso de saber qué quieren comunicar o incluso antes de conocer la relevante interrelación que existe entre una y otra?

• Por su accesibilidad. Solo se necesita un ordenador y conexión a Internet para utilizar las herramientas básicas.
• Por el bajo coste. Las redes sociales, en su mayoría, son gratuitas aunque no siempre se tiene en cuenta el coste/hora de la persona que gestiona la comunicación en los social media.
• Por su facilidad de uso. Es sencillo abrir un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter.

Con estos motivos ¿quién gastaría dinero en una estrategia de comunicación global? Ahí está la clave, con estas breves y sencillas razones cualquier empresario se decantaría solo por el social media y dejaría a un lado la inversión en acciones envolventes que usen tanto medios tradicionales como digitales. En cierta forma, todo esto me recuerda a aquello de las 3B: bueno, bonito y barato. 

Realmente, parte de culpa de que los empresarios no tomen en cuenta la importancia de una estrategia de comunicación global, la tienen los propios profesionales que no hemos sabido transmitir el valor de nuestra marca. ¿O hemos olvidado que nosotros también somos marca? Ofrecemos servicios con los que se obtienen resultados económicos, pero también desarrollamos conceptos e ideas que no son cuantificables pero que reportan beneficios intangibles, tan importantes como los primeros. 

Debemos generar entre nuestros clientes: lealtad, preferencia y satisfacción de nosotros como marca. 

La fortaleza como marca (como profesional de la comunicación) vendrá muy relacionada con el nivel de conocimiento que tenga sobre la labor que desempeñemos y con la imagen que el cliente obtenga sobre nuestro servicio (T.Ambler). Es por tanto necesario que ofrezcamos información completa y detallada de nuestra labor siendo consecuentes entre nuestro trabajo y lo que vendemos, y que los servicios que le ofrezcamos tengan diferencias significativas entre los restantes competidores (perdón, marcas). 

Si el cliente percibe que nosotros como profesionales podemos reportarles ventajas económicas frente a aquellos que se limitan a trabajar solo un tipo de comunicación, no dudarán en tomarnos en cuenta para la creación y gestión de su propia marca.  

Lo que debería saber de una consultoría en social media y aún no se lo han dicho

Según un estudio publicado en Estados Unidos por el grupo SMP solo el 5% de las pequeñas empresas invierten más de 100.000 dólares al año en su estrategia de social media. Analizando los datos me resulta una cifra bastante óptima en relación con el gasto de las pymes españolas en esta materia. 

Aunque falta cierta conciencia entre las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, ya hay entidades que apuestan en firme por una estrategia en redes sociales. 

Hay numerosos casos de éxito  en España que son ejemplos a seguir, y seguro que todos ellos cuentan con una consultoría o consultor en social media que les ha hecho ser referentes en los medios digitales. 

A ellos no va destinado este post, sino a aquellos empresarios que quieren dar el paso a las redes sociales y andan aún un poco despistados. 

A continuación, ofrezco unas claves para conocer la labor de un consultor en social media:

Si ya se ha decidido por dar el paso de contratar a un profesional o a un equipo de profesionales para su estrategia en social media, le indico seguidamente cuáles podrían ser las preguntas en su primera reunión: 

USTED: 6 Cuestiones que debe responder y que no puede olvidar contestar:

1. ¿Cuál es mi objetivo al contratar un servicio de consultoría en social media?

2. ¿Cuáles son mis expectativas?

3. ¿A quién quiero llegar con la estrategia que se va a llevar a cabo?

4. ¿Cuáles son los antecedentes de mi entidad tanto en comunicación on line como off line?

5. ¿Quiénes serán las personas de la empresa que colaborarán con la consultora para el desarrollo de la estrategia? 
6. ¿Cuánto estoy dispuesto a gastarme?  

LA CONSULTORA: 3 claves importantes que debe conocer:

1. Información de la empresa: productos/servicios, ventas y marketing

2. Información del mercado: sector y competencia

3. Información del target: perfil y demanda

Lo más importante es que en el trabajo a desarrollar se prime la profesionalidad y la buena relación entre cliente y consultor. De esta forma, se puede alcanzar el éxito. 

Ahora solo queda decir: las redes sociales le esperan, ¿cuánto va a tardar en conectarse a ellas? 

Dime qué formador eres y te diré qué plataforma te interesa

Soumitra Duttra decía: 

“Los días en los que unos pocos elegidos tenían el poder han terminado. El poder en la Red se asigna en función de la experiencia y no de quien es usted. La gente con mas conocimiento es el nuevo motor del sistema, no necesariamente quien ostenta los títulos”. 

Esta frase que ha sido extraída de una presentación ofrecida por Dolors Reig, me hizo reflexionar sobre la “liberalización” del saber.

La idea de que el conocimiento es universal es simplemente una quimera. Actualmente estamos mas próximos a que la gran mayoría pueda tener acceso al conocimiento, pero aún queda un largo trayecto quizás el más difícil y tortuoso. Aún se puede decir que es amplía la brecha digital en Educación.

Es evidente que la Red es un instrumento de aprendizaje, de aprendizaje permanente, de aproximación real al conocimiento. Esa ha sido siempre una de las claves para entender qué puede aportar Internet en esta materia.