Llevo unos días leyendo Consumering® de Javier Rovira (http://www.consumering.es/). Fue en una conferencia que impartió el año pasado en el Club Antares cuando lo conocí personalmente y donde nos entregaron este libro. En líneas generales trata la cuestión del nuevo marketing, de la nueva comunicación, lo que denomina Consumering® y como él mismo indica, es una alternativa “pensada y diseñada para ayudar a las empresas a abordar los mercados con mayor éxito y a ser más rentables”.
Pero más allá de estas palabras, me centro en el tema que él trata en uno de los capítulos del libro “todo, absolutamente todo, comunica”. Los nuevos sistemas de comunicación, más concretamente Internet, nos obligan al planteamiento de nuevos métodos de inclusión no sólo en la búsqueda de mercados, o públicos, sino y lo más importante, de estrategias.
La complejidad de este sistema imperante nos hace buscar alternativas que se centran en la transparencia y en la claridad de los mensajes. Ya no vale, el hermetismo, el “no comunico, es una forma de comunicar”, pues los consumidores como diría Javier Rovira, o el público como diría yo, necesitan en esta era de la comunicación: CONOCER. Y eso es una máxima que no todos están dispuestos asumir.
Abogar por estrategias centradas en “sólo informo de lo que nos interesa y que no sepan nada de lo demás” podría funcionar antes, cuando la comunicación era unidireccional. Pero es que el sistema ha cambiado y de la misma forma, que yo como entidad comunico, mi público también lo hace a través de la web 2.0.
Nunca he considerado, ni incluso antes, que la comunicación de un organismo pase por cerrar filas frente a una crisis o frente a otros problemas derivados de una mala gestión, de una mala publicidad, o de lo que surgiera en un momento determinado que hiciera temblar los cimientos de la entidad o empresa en cuestión. Debemos ser responsables y consecuentes, frente a lo bueno y frente a lo malo. Siempre he pensado que la transparencia en la comunicación es nuestra mejor aliada. Sin ese concepto no podemos exigir que ésta sea efectiva. Entonces no es comunicación, sería otra cosa.
El público constituye nuestra mejor herramienta de conocimiento para mejorar y crecer. No podemos apartarlo ni considerar que no es lo suficientemente poderoso para no decidir y cambiar. Dejar a un lado este planteamiento es no conocer la realidad que actualmente impera.
Por ello, debemos abogar por una comunicación más aperturista, sociable, de diálogo, de igual a igual, o como diría, Javier Rovira “debe ser por lo tanto integral, coordinada y bien pensada para que todos los estímulos coincidan”.
Pero más allá de estas palabras, me centro en el tema que él trata en uno de los capítulos del libro “todo, absolutamente todo, comunica”. Los nuevos sistemas de comunicación, más concretamente Internet, nos obligan al planteamiento de nuevos métodos de inclusión no sólo en la búsqueda de mercados, o públicos, sino y lo más importante, de estrategias.
La complejidad de este sistema imperante nos hace buscar alternativas que se centran en la transparencia y en la claridad de los mensajes. Ya no vale, el hermetismo, el “no comunico, es una forma de comunicar”, pues los consumidores como diría Javier Rovira, o el público como diría yo, necesitan en esta era de la comunicación: CONOCER. Y eso es una máxima que no todos están dispuestos asumir.
Abogar por estrategias centradas en “sólo informo de lo que nos interesa y que no sepan nada de lo demás” podría funcionar antes, cuando la comunicación era unidireccional. Pero es que el sistema ha cambiado y de la misma forma, que yo como entidad comunico, mi público también lo hace a través de la web 2.0.
Nunca he considerado, ni incluso antes, que la comunicación de un organismo pase por cerrar filas frente a una crisis o frente a otros problemas derivados de una mala gestión, de una mala publicidad, o de lo que surgiera en un momento determinado que hiciera temblar los cimientos de la entidad o empresa en cuestión. Debemos ser responsables y consecuentes, frente a lo bueno y frente a lo malo. Siempre he pensado que la transparencia en la comunicación es nuestra mejor aliada. Sin ese concepto no podemos exigir que ésta sea efectiva. Entonces no es comunicación, sería otra cosa.
El público constituye nuestra mejor herramienta de conocimiento para mejorar y crecer. No podemos apartarlo ni considerar que no es lo suficientemente poderoso para no decidir y cambiar. Dejar a un lado este planteamiento es no conocer la realidad que actualmente impera.
Por ello, debemos abogar por una comunicación más aperturista, sociable, de diálogo, de igual a igual, o como diría, Javier Rovira “debe ser por lo tanto integral, coordinada y bien pensada para que todos los estímulos coincidan”.
