Ganas de indagar

Ganas de indagar, encuesta sobre la comunicación
y el Tercer Sector

Entre las cuestiones que me he planteado en esta etapa denominada de "reflote", es que no solo me quiero centrar en profundizar y escribir sino en preguntar e indagar. Son estos dos últimos conceptos los que, quizás, me traen mas de cabeza, pues la necesidad de conocer el mundo de la comunicación, en su más amplia concepción, en el ámbito del Tercer Sector me implica ahondar en cuestiones que a simple vista no se tienen en cuenta. 

Actualmente, creo que se está haciendo mucho hincapié en el uso de Internet como forma efectiva y, sobre todo, económica de llegar al público potencial de las ONL, como forma de conseguir fondos privados (crowfunding), como manera de alcanzar notoriedad (redes sociales), como vía de comunicación (blog, web,...). Pero, ¿son estos instrumentos realmente eficaces?

Encuesta sobre la comunicación en el Tercer Sector 

En esta búsqueda por conocer más y algo mejor todo este ámbito, he elaborado una encuesta que pretende acercarme a la cuestión, y en la que he realizado preguntas para resolver esta y otras dudas que inicialmente me han surgido. La idea es que este cuestionario pueda ser respondido por el mayor número de personas vinculadas directa o indirectamente con la comunicación de la entidad en la que trabajan/colaboran (ong, asociaciones,...). Probablemente en el transcurso de esta labor, donde voy a pedir la participación de conocidos y extraños, me vea con la necesidad de "limar" la propia encuesta que he realizado. Entiendo que con el paso del tiempo y las consideraciones de los colaboradores, tenga que retocar o perfeccionar las preguntas, pero no quiero dejar pasar la oportunidad de empezar aunque sea siendo de esta forma. 

Este será mi primer paso a eso que he denominado "preguntar e indagar". 

Aquí dejo el enlace al cuestionario http://bit.ly/1ETs7nj 

Agradecería la colaboración de todo aquel interesado en participar: sea porque quiere cumplimentar el cuestionario, sea porque quiere mejorarlo con sus consideraciones. 

Cómo mejorar mi valor de marca como profesional de la comunicación

En un post anterior comentaba que una buena estrategia de comunicación pasa por trabajar en dos direcciones: on y off line. Dejar de lado la comunicación off line porque no está de moda o porque su gestión ha dejado de ser relevante o porque es más costosa que el nuevo "producto" llegado al mercado (atractivo, accesible y manejable) denominado social media, es incongruente.  

Se debería apostar por trabajar la COMUNICACIÓN en mayúscula. ¿Qué sentido tiene contratar un responsable de comunidad que gestione tus redes sociales, el blog de la empresa, los contenidos de la web,.... si al final no crees en la necesidad de ser transparente en tus mensajes públicos, no confías en la importancia de la comunicación interna en tu empresa o no reconoces que es vital la planificación de la gestión previa a una crisis? 

  

Un ejemplo evidente de la importancia de trabajar conjuntamente en las dos direcciones es la interacción que existe entre las redes sociales y la televisión (según el Informe Nielsen: un 38% de la población en EEUU se conecta a través del móvil a alguna red social mientras ve la TV). ¿Sería lógico que se hiciera una importante inversión publicitaria en los medios de comunicación tradicionales y no midieras el impacto obtenido en los social media de esa campaña?    

Pero entonces, ¿por qué las empresas se lanzan a la comunicación on line antes incluso de saber qué quieren comunicar o incluso antes de conocer la relevante interrelación que existe entre una y otra?

• Por su accesibilidad. Solo se necesita un ordenador y conexión a Internet para utilizar las herramientas básicas.
• Por el bajo coste. Las redes sociales, en su mayoría, son gratuitas aunque no siempre se tiene en cuenta el coste/hora de la persona que gestiona la comunicación en los social media.
• Por su facilidad de uso. Es sencillo abrir un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter.

Con estos motivos ¿quién gastaría dinero en una estrategia de comunicación global? Ahí está la clave, con estas breves y sencillas razones cualquier empresario se decantaría solo por el social media y dejaría a un lado la inversión en acciones envolventes que usen tanto medios tradicionales como digitales. En cierta forma, todo esto me recuerda a aquello de las 3B: bueno, bonito y barato. 

Realmente, parte de culpa de que los empresarios no tomen en cuenta la importancia de una estrategia de comunicación global, la tienen los propios profesionales que no hemos sabido transmitir el valor de nuestra marca. ¿O hemos olvidado que nosotros también somos marca? Ofrecemos servicios con los que se obtienen resultados económicos, pero también desarrollamos conceptos e ideas que no son cuantificables pero que reportan beneficios intangibles, tan importantes como los primeros. 

Debemos generar entre nuestros clientes: lealtad, preferencia y satisfacción de nosotros como marca. 

La fortaleza como marca (como profesional de la comunicación) vendrá muy relacionada con el nivel de conocimiento que tenga sobre la labor que desempeñemos y con la imagen que el cliente obtenga sobre nuestro servicio (T.Ambler). Es por tanto necesario que ofrezcamos información completa y detallada de nuestra labor siendo consecuentes entre nuestro trabajo y lo que vendemos, y que los servicios que le ofrezcamos tengan diferencias significativas entre los restantes competidores (perdón, marcas). 

Si el cliente percibe que nosotros como profesionales podemos reportarles ventajas económicas frente a aquellos que se limitan a trabajar solo un tipo de comunicación, no dudarán en tomarnos en cuenta para la creación y gestión de su propia marca.  

Lo que debería saber de una consultoría en social media y aún no se lo han dicho

Según un estudio publicado en Estados Unidos por el grupo SMP solo el 5% de las pequeñas empresas invierten más de 100.000 dólares al año en su estrategia de social media. Analizando los datos me resulta una cifra bastante óptima en relación con el gasto de las pymes españolas en esta materia. 

Aunque falta cierta conciencia entre las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, ya hay entidades que apuestan en firme por una estrategia en redes sociales. 

Hay numerosos casos de éxito  en España que son ejemplos a seguir, y seguro que todos ellos cuentan con una consultoría o consultor en social media que les ha hecho ser referentes en los medios digitales. 

A ellos no va destinado este post, sino a aquellos empresarios que quieren dar el paso a las redes sociales y andan aún un poco despistados. 

A continuación, ofrezco unas claves para conocer la labor de un consultor en social media:

Si ya se ha decidido por dar el paso de contratar a un profesional o a un equipo de profesionales para su estrategia en social media, le indico seguidamente cuáles podrían ser las preguntas en su primera reunión: 

USTED: 6 Cuestiones que debe responder y que no puede olvidar contestar:

1. ¿Cuál es mi objetivo al contratar un servicio de consultoría en social media?

2. ¿Cuáles son mis expectativas?

3. ¿A quién quiero llegar con la estrategia que se va a llevar a cabo?

4. ¿Cuáles son los antecedentes de mi entidad tanto en comunicación on line como off line?

5. ¿Quiénes serán las personas de la empresa que colaborarán con la consultora para el desarrollo de la estrategia? 
6. ¿Cuánto estoy dispuesto a gastarme?  

LA CONSULTORA: 3 claves importantes que debe conocer:

1. Información de la empresa: productos/servicios, ventas y marketing

2. Información del mercado: sector y competencia

3. Información del target: perfil y demanda

Lo más importante es que en el trabajo a desarrollar se prime la profesionalidad y la buena relación entre cliente y consultor. De esta forma, se puede alcanzar el éxito. 

Ahora solo queda decir: las redes sociales le esperan, ¿cuánto va a tardar en conectarse a ellas? 

¿Se ha comido la comunicación offline a la online?

Estrategias globales de comunicación

Hace algunos años, antes de que Internet agitara el mundo de la comunicación, incluso mucho antes de eso, los periodistas trabajábamos en los medios de comunicación tradicionales, y punto. Y no hablo del Pleistoceno, hablo de la década de los ochenta/noventa cuando ya optábamos por trabajar en algo diferente, los gabinetes de comunicación.

Dime qué formador eres y te diré qué plataforma te interesa

Soumitra Duttra decía: 

“Los días en los que unos pocos elegidos tenían el poder han terminado. El poder en la Red se asigna en función de la experiencia y no de quien es usted. La gente con mas conocimiento es el nuevo motor del sistema, no necesariamente quien ostenta los títulos”. 

Esta frase que ha sido extraída de una presentación ofrecida por Dolors Reig, me hizo reflexionar sobre la “liberalización” del saber.

La idea de que el conocimiento es universal es simplemente una quimera. Actualmente estamos mas próximos a que la gran mayoría pueda tener acceso al conocimiento, pero aún queda un largo trayecto quizás el más difícil y tortuoso. Aún se puede decir que es amplía la brecha digital en Educación.

Es evidente que la Red es un instrumento de aprendizaje, de aprendizaje permanente, de aproximación real al conocimiento. Esa ha sido siempre una de las claves para entender qué puede aportar Internet en esta materia.

All about Nielsen

Los informes son para leerlos y sacar conclusiones -si son interesantes-, o para archivarlos en alguna carpeta del ordenador sin saber cuándo los vas a utilizar, en el caso de que los utilices. Seamos francos, algunos informes son infumables.

Gracias a la gente de Walnuters que nos remitió el Informe Nielsen para las clases de consultoría en social media, he tenido el gusto de leerme algo interesante, y sobre todo, práctico. 

El informe Nielsen ofrece datos (julio11-julio12) sobre el comportamiento en las redes sociales. Cómo accedemos, por qué nos conectamos, desde dónde lo hacemos, cuáles son nuestros hábitos, y quién interactua en las RRSS. El informe Nielsen contesta a las 6W del social media de una forma breve, concisa y efectiva. Es decir, lo que considera Pablo Borondo (hablaré de lo que "aprendí" en su clase en otro post) que debe ser un informe. Dejo el qué para el final: qué conclusiones se pueden sacar sobre todo ello.