Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social

Me fijé hace un tiempo en la campaña #yotbsoypobre de EAPN-A probablemente una de las mejores que se ha realizado en Andalucía. Detrás de ella, está una experimentada organización que lucha por la erradicación de la pobreza y la exclusión social. En estos tiempos que corren, una ardua tarea. 

La asociación

La European Anti Poverty Network – EAPN (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social) es una coalición independiente de ONG y otros grupos involucrados en la lucha contra la pobreza y la exclusión social en los Estados Miembros de la Unión Europea. APN Andalucía

EAPN-Andalucía, como red de entidades sociales, trabaja desde 1994 en labores de coordinación con el tejido social en Andalucía. Desarrolla una metodología de acción eficaz y operativa con el fin de colaborar en la transformación del sistema socio-económico imperante en la sociedad actual, en un modelo más justo, equitativo y solidario.

Háblanos un poco de ti

Jesús Díaz-Cruzado (1989) es periodista especializado en comunicación social e institucional. Ha sido voluntario de UNICEF en Andalucía y Cataluña, y trabajado para la Fundación Sevilla Acoge. En la actualidad, finaliza sus estudios de doctorado en Publicidad, realiza un segundo máster en Derechos de la Infancia y Desarrollo Local y es responsable de comunicación de EAPN-A.

ENTREVISTA

¿Cuentas con un equipo en el departamento de comunicación o desempeñas la labor solo?

Todas nuestras áreas son transversales aunque cuenten con una única persona responsable, trabajamos por los mismos objetivos. En ese sentido, formamos un gran equipo de trabajo donde el apoyo mutuo entre compañeros y áreas es fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo en la comunidad. 

Al ser una entidad integrada en EAPN España ¿existen ciertas pautas en comunicación que provengan de la sede central en Madrid? 

Compartimos los mismos objetivos generales de trabajo, luchar por erradicar la pobreza y la exclusión social, pero luego cada red tiene sus propios objetivos estratégicos en función de la zona donde se encuentre. No es lo mismo estar en Andalucía, con un 51,1% de pobreza infantil, que en el País Vasco, con menos del 20%. Los objetivos que rigen el área de comunicación en EAPN-A son distintos al de otras redes. Aun así, las pautas de imagen corporativa o muchos de nuestros posicionamientos públicos, por ejemplo, sí que los compartimos. 

Están incluidas tareas de Marketing y Fundraising dentro de tus responsabilidades. En este caso, cuéntanos, ¿cómo las gestionas?

Concurrimos a subvenciones, como gran parte del Tercer Sector, pero no promovemos campañas de captación de fondos a través de donaciones o venta de productos. 

¿Existe una clara diferenciación estratégica entre la comunicación online y la offline en EAPN Andalucía? 

Por supuesto. Realizamos incidencia política y diálogo civil y para ello es vital llegar a la ciudadanía. En un país donde 26 millones de españoles acceden a Internet y el 80% se conecta una vez al día sería una locura no realizar planes de comunicación segmentados en función del canal. 

Resumen brevemente cómo es tu día a día como responsable de comunicación. 

Afortunadamente el día a día de un responsable de comunicación, al menos en EAPN-A, no es rutinario. Si bien hay tareas que sí lo son, como consultar las noticias, alertas y correos, muchas otras no. Desde la actualización de las redes sociales, la planificación de eventos o el diseño de una campaña hasta la actualización de contenidos o el apoyo a otras áreas de la red. 

En EAPN se le da mucha importancia al cambio social, a la equidad de género, a la concienciación de realidades diferentes, a la defensa de la ética de la información. Por ello habéis trabajado en EAPN en documentos muy relacionados con estos conceptos: guía de estilo para periodistas, código de conducta en la comunicación de la pobreza y la exclusión,… ¿Crees que los medios de comunicación han mejorado, en este sentido, gracias a vuestro trabajo de sensibilización? ¿Las redes sociales están favoreciendo esta concienciación?

Es una cuestión muy amplia que quizás requeriría de una profunda investigación que avalara esa hipótesis. A día de hoy aún hay compañeros de otras entidades, como la Red Acoge, que siguen denunciando el mal tratamiento informativo que da los medios sobre la inmigración. Las redacciones reciben constantemente gente nueva, ya sea becarios, nuevos directivos o colaboradores, y quizás no son expertos en tratar temas sociales, pero si hay expertos que no tendrían problema en resolverles ciertas cuestiones. Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda el tema, así ambas partes saldrían ganando. 

"Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda, así ambas partes saldrían ganando". 

En el ámbito de la comunicación online. Me gustaría que valoraras, por orden de mayor a menor importancia, cuáles son las redes sociales más efectivas para el logro de vuestros objetivos?

Facebook y Twitter, invertir más tiempo en otras redes sociales como LinkedIn, YouTube o Instagram requeriría dejar de lado otros temas importantes en el área de comunicación. 

Cuestión aparte son las campañas que lleváis a cabo (#Yotbsoypobre, #rentabasicaand y SOLIDARIA) 

Estas campañas las estamos moviendo principalmente a través de las redes sociales, aunque también nos apoyamos de otros canales como las notas de prensa, entrevistas o correos.

Me voy a centrar en #Yotbsoypobre. ¿Cómo surge la idea de hacerla? ¿Cuáles son los objetivos que os habéis marcado en el área de comunicación? 

En Andalucía el 40% de las personas están en riesgo de pobreza y exclusión social, recientemente UNICEF en Andalucía ha publicado un estudio que indica que el 51% de los menores de edad están en riesgo de pobreza. Son cifras que justifican de sobra la necesidad de un Plan de Choque contra la Pobreza y la Exclusión Social en nuestra región como primera prioridad de este nuevo Gobierno andaluz. También solicitamos la aprobación de una Ley de Inclusión y que tengan en cuentan nuestro decálogo de propuestas para la erradicación de la pobreza y la exclusión social. 

En el área de comunicación nuestro principal objetivo es visibilizar la campaña, promover la recogida de firmas y hacer visible la necesidad de este Plan de Choque a través de nuestros canales, como la Ley de Inclusión en Andalucía y la asunción de nuestras propuestas para paliar la pobreza y la exclusión social.

Es pronto aún para hacer una valoración de esta campaña. Pero sí me podrías indicar hasta la fecha cómo se está desarrollando. Cuál es la vía por donde estáis recogiendo más firmas: web, redes sociales, mailing, folletos, actos donde presentáis la campaña, …

Como dices aún es pronto, la recogida de firma es digital y se puede hacer a través de nuestra web así como en el canal Change.org. Estamos muy contentos con la repercusión que ha tenido en los medios de comunicación regionales, pues ha salido en más de 50 medios. También hemos presentado la campaña #Yotbsoypobre en las provincias andaluzas, donde además de haber contando con la presencia de los medios, en la mayoría de ellas, también han acudido partidos políticos. Destaca Huelva donde nueve fuerzas políticas acudieron a la presentación de la campaña. 

Si tuvieras que dar un consejo a alguna asociación u ONG que empiece con la gestión de la comunicación de su entidad. ¿Cuál sería? 

Todas las entidades sociales con las que he tratado me comentan que para ellas el área de comunicación es vital para poder visibilizar su trabajo y realizar incidencia política. Pese a ello, pocas, por no decir ninguna, cuentan con este área. Mi consejo sería que inviertan el dinero en otro área, en infraestructuras o en recursos para sus usuarios, de nada sirve tener un periodista unos meses trabajando si luego su área no se va a poder mantener. 

CONOCE LA ONG

Web: http://www.eapn-andalucia.org/

Twitter: @EAPNandalucia
Facebook: Eapn Andalucía

Día Mundial del Donante de Sangre 2015: Campaña de sensibilización, monitorización de hashtags, y otras consideraciones

Tras el post que escribí sobre cómo distintas ONG internacionales habían enfocado la catástrofe de Nepal en el ámbito de la comunicación, y siendo consciente de que se había quedado corto en muchos aspectos (seguimiento de sus redes sociales, monitorización de hashtags,...). He querido elaborar un post con mayor profundidad.

En este caso, he elegido la campaña: "Día Mundial del Donante de Sangre" donde se realiza una estrategia concebida previamente, programada con anticipación por parte de los responsables de comunicación y, por sus características, con posibilidad de ser analizada con antelación.  
  

Campañas de la Cruz Roja Española y de la OMS

El Día Mundial del Donante de Sangre se celebra anualmente el 14 de junio. Por este motivo, varias instituciones de ámbito mundial han elaborado campañas de sensibilización. Cabría destacar, este año, la de OMS (Organización Mundial de la Salud) con el lema Gracias por salvarme la vida y la de Cruz Roja con la campaña Únete a la cadena (hay un portal específico para la donación de sangre www.donarsangre.org)

Campaña de Cruz Roja "Únete a la cadena". 

En esta campaña se resalta la importancia del donante, del receptor y de todas las personas que hacen posible que "la sangre llegue donde se necesita". Se presentan a las personas implicadas en el proceso de la donación de sangre.

Campaña de OMS "Gracias por salvarme la vida"

En este caso, la campaña está basada en testimonios de personas que han salvado su vida gracias a una donación. Busca concienciar sobre la importancia de donar sangre de forma voluntaria y regular, y además quiere agradecer el altruismo de los donantes pues su acción puede salvar muchas vidas.

Quizás por el planteamiento de la campaña: la inclusión del #storytelling, el propio agradecimiento a los donantes como actores principales de la donación, y el lema tan directo e impactante, ... me guste más el de la OMS, pero es de reseñar que Cruz Roja tenga un portal exclusivo para este tema.   

Comparativa de hashtags

En primer lugar, me decanté por Twitter para hacer un seguimiento del tema. Tras hacer un barrido por esta red social durante los días previos, elegí tres hashtags que predominaban su uso para hablar de ese Día:  

#donasangre

#donantesdesangre

#diadonantesangre

En segundo lugar, seleccioné varias herramientas para el análisis y la monitorización de los hashtags: Topsy, Hashtagfyme y Followthehashtag. 

Decidí hacer el estudio en el último día laborable (viernes, 12 de junio) por entender que las redes sociales se mueven más durante la semana que el sábado y el domingo. Supongo que, en este sentido, los responsables de comunicación habrán tenido en cuenta este factor para realizar una mayor movilización durante los días previos. 

Comparativa con Topsy

Topsy es una herramienta de monitorización de tendencias en Twitter. He comparado los tres hashtags desde el 13 de mayo hasta el 12 de junio (nos ofrece esa posibilidad). 

Aunque en algunos momentos #donantesdesangre prevaleció, es evidente que #donasangre, con casi el doble, fue el más utilizado. Sobre todo esta diferencia se hace mayor en los últimos días. 

Monitorización de hashtags

Para la monitorización he utilizado la herramienta Followthehashtag que permite además del análisis de los tweets, la geolocalización, las gráficas, el target,... (de los últimos 1500 tweets o en un intervalo de un mes). 

Monitorización del hashtag "donasangre" 

Monitorización del hashtag "donantesdesangre"

Monitorización del hashtag "#diadonantesangre"

#donasangre sigue siendo el más relevante por total de tweets, audiencia y contribuciones. Siendo en España, el país hispanohablante, donde principalmente se ha utilizado. 

Los influencers

Para conocer quiénes han sido las personas más influyentes de estos hashtags, he usado la herramienta hashtagifyme que además de ofrecerte la correlación de múltiples hashtags con uno en concreto, te genera un gráfico con los tuiteros influyentes del tema elegido.

@ManceraMiguelMX, @hola y @CruzRojaInforma son las cuentas más relevantes para este hashtag. Sorprende que hay que ir al tercer lugar para encontrar una que esté directamente vinculada a este Día. 

A continuación, he ido a Twitter para ver cuáles eran los tweets que habían generado las dos primeras cuentas. He marcado, sobre ellos, con un cuadro rojo los retweets y los favoritos del tweet mas importante tanto de @ManceraMiguelMX como el de @hola.

Y este es el resultado:

Con el hashtag #donantesdesangre, me he encontrado con la sorpresa  de que el mayor influencer, @nacholacriatura (con 1,48M de seguidores), había utilizado este tema no este año, sino en 2014.

Consideraciones sobre #donasangre

Definitivamente es el hashtag más conveniente por su brevedad y por que deja espacio para poder incorporar más caracteres en un tweet. También transmite el mensaje a la perfección y lo hace de forma directa. Y si además al elegir el hashtag hubiéramos hecho una búsqueda previa, nos hubiéramos decantado por éste directamente por su amplio uso en la Red. 

Otras consideraciones de este Día 

> Un breve seguimiento de la campaña "Gracias por salvarme la vida" con Followthehashtag

Con menos tweets que el hashtag #donasangre, es destacable las impresiones obtenidas con este lema y la audiencia cosechada. Es evidente que en esto influye mucho que detrás está la OMS. Quizás el tamaño del slogan (demasiado largo, a mi entender) haya podido repercutir negativamente para la generación de tweets. 

> Mención a Cruz Roja Española al utilizar el hashtag #sangre. 

Hubiera sido interesante monitorizar este hashtag para ver su repercusión. (Quizás para otra vez). Desde mi punto de vista no es el más apropiado para la ocasión.

> Por último reseñar, lo que ha realizado el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid pues ha elaborado una campaña que cuenta historias reales con un mensaje claro, "GRACIAS". 

Sin perder el Norte: tres objetivos, varias acciones, muchas personas

Un esquema básico muchas veces simplifica las cosas. Es una realidad que, todos o  casi todos, nos perdemos en los vericuetos de nuestras propias motivaciones: por qué hacemos algo, dónde queremos ir, qué queremos hacer y con quién queremos estar. 

Esto que al principio parece evidente se va diluyendo en el tiempo cuando nos sumergimos en la vorágine del día a día. Lo que en un primer momento parecía claro y cristalino con el transcurso del tiempo nos va resultando más incierto y confuso. 

Algo que en lo personal y en lo profesional nos pasa muy a menudo, si lo extrapolamos a las entidades sin ánimo de lucro donde ya es bastante difícil ir en línea recta (múltiples obstáculos: falta de recurso, carencia de personal, baja capacitación...) la cuestión se complica aún más. 

Por todo ello, creo que es conveniente tener un esquema básico al cual recurrir cuando, por cualquier motivo, se ha perdido el Norte.  

Si tenemos en cuenta que fundamentalmente hay tres objetivos básicos en cualquier entidad de esta tipología, que eso implica acciones con las que cubrir estas directrices y que, a su vez, estas actividades repercuten en personas. Éste podría ser el diagrama al que acudir: 

Obviamente, cada entidad puede tener su esquema adaptado a sus necesidades y requerimientos pero lo importante es trabajar sobre una base y volver a ella cuando se requiera.