Día Mundial del Donante de Sangre 2015: Campaña de sensibilización, monitorización de hashtags, y otras consideraciones

Tras el post que escribí sobre cómo distintas ONG internacionales habían enfocado la catástrofe de Nepal en el ámbito de la comunicación, y siendo consciente de que se había quedado corto en muchos aspectos (seguimiento de sus redes sociales, monitorización de hashtags,...). He querido elaborar un post con mayor profundidad.

En este caso, he elegido la campaña: "Día Mundial del Donante de Sangre" donde se realiza una estrategia concebida previamente, programada con anticipación por parte de los responsables de comunicación y, por sus características, con posibilidad de ser analizada con antelación.  
  

Campañas de la Cruz Roja Española y de la OMS

El Día Mundial del Donante de Sangre se celebra anualmente el 14 de junio. Por este motivo, varias instituciones de ámbito mundial han elaborado campañas de sensibilización. Cabría destacar, este año, la de OMS (Organización Mundial de la Salud) con el lema Gracias por salvarme la vida y la de Cruz Roja con la campaña Únete a la cadena (hay un portal específico para la donación de sangre www.donarsangre.org)

Campaña de Cruz Roja "Únete a la cadena". 

En esta campaña se resalta la importancia del donante, del receptor y de todas las personas que hacen posible que "la sangre llegue donde se necesita". Se presentan a las personas implicadas en el proceso de la donación de sangre.

Campaña de OMS "Gracias por salvarme la vida"

En este caso, la campaña está basada en testimonios de personas que han salvado su vida gracias a una donación. Busca concienciar sobre la importancia de donar sangre de forma voluntaria y regular, y además quiere agradecer el altruismo de los donantes pues su acción puede salvar muchas vidas.

Quizás por el planteamiento de la campaña: la inclusión del #storytelling, el propio agradecimiento a los donantes como actores principales de la donación, y el lema tan directo e impactante, ... me guste más el de la OMS, pero es de reseñar que Cruz Roja tenga un portal exclusivo para este tema.   

Comparativa de hashtags

En primer lugar, me decanté por Twitter para hacer un seguimiento del tema. Tras hacer un barrido por esta red social durante los días previos, elegí tres hashtags que predominaban su uso para hablar de ese Día:  

#donasangre

#donantesdesangre

#diadonantesangre

En segundo lugar, seleccioné varias herramientas para el análisis y la monitorización de los hashtags: Topsy, Hashtagfyme y Followthehashtag. 

Decidí hacer el estudio en el último día laborable (viernes, 12 de junio) por entender que las redes sociales se mueven más durante la semana que el sábado y el domingo. Supongo que, en este sentido, los responsables de comunicación habrán tenido en cuenta este factor para realizar una mayor movilización durante los días previos. 

Comparativa con Topsy

Topsy es una herramienta de monitorización de tendencias en Twitter. He comparado los tres hashtags desde el 13 de mayo hasta el 12 de junio (nos ofrece esa posibilidad). 

Aunque en algunos momentos #donantesdesangre prevaleció, es evidente que #donasangre, con casi el doble, fue el más utilizado. Sobre todo esta diferencia se hace mayor en los últimos días. 

Monitorización de hashtags

Para la monitorización he utilizado la herramienta Followthehashtag que permite además del análisis de los tweets, la geolocalización, las gráficas, el target,... (de los últimos 1500 tweets o en un intervalo de un mes). 

Monitorización del hashtag "donasangre" 

Monitorización del hashtag "donantesdesangre"

Monitorización del hashtag "#diadonantesangre"

#donasangre sigue siendo el más relevante por total de tweets, audiencia y contribuciones. Siendo en España, el país hispanohablante, donde principalmente se ha utilizado. 

Los influencers

Para conocer quiénes han sido las personas más influyentes de estos hashtags, he usado la herramienta hashtagifyme que además de ofrecerte la correlación de múltiples hashtags con uno en concreto, te genera un gráfico con los tuiteros influyentes del tema elegido.

@ManceraMiguelMX, @hola y @CruzRojaInforma son las cuentas más relevantes para este hashtag. Sorprende que hay que ir al tercer lugar para encontrar una que esté directamente vinculada a este Día. 

A continuación, he ido a Twitter para ver cuáles eran los tweets que habían generado las dos primeras cuentas. He marcado, sobre ellos, con un cuadro rojo los retweets y los favoritos del tweet mas importante tanto de @ManceraMiguelMX como el de @hola.

Y este es el resultado:

Con el hashtag #donantesdesangre, me he encontrado con la sorpresa  de que el mayor influencer, @nacholacriatura (con 1,48M de seguidores), había utilizado este tema no este año, sino en 2014.

Consideraciones sobre #donasangre

Definitivamente es el hashtag más conveniente por su brevedad y por que deja espacio para poder incorporar más caracteres en un tweet. También transmite el mensaje a la perfección y lo hace de forma directa. Y si además al elegir el hashtag hubiéramos hecho una búsqueda previa, nos hubiéramos decantado por éste directamente por su amplio uso en la Red. 

Otras consideraciones de este Día 

> Un breve seguimiento de la campaña "Gracias por salvarme la vida" con Followthehashtag

Con menos tweets que el hashtag #donasangre, es destacable las impresiones obtenidas con este lema y la audiencia cosechada. Es evidente que en esto influye mucho que detrás está la OMS. Quizás el tamaño del slogan (demasiado largo, a mi entender) haya podido repercutir negativamente para la generación de tweets. 

> Mención a Cruz Roja Española al utilizar el hashtag #sangre. 

Hubiera sido interesante monitorizar este hashtag para ver su repercusión. (Quizás para otra vez). Desde mi punto de vista no es el más apropiado para la ocasión.

> Por último reseñar, lo que ha realizado el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid pues ha elaborado una campaña que cuenta historias reales con un mensaje claro, "GRACIAS". 

Cuéntame o "storytellingme"

¿Quieres contar una historia para captar fondos a través de tu web? Entonces, quieres hacer marketing online a través del storytelling. Para ello, te voy a responder con otra pregunta ¿por qué no cuentas una historia para dar a conocer la causa de tu entidad? Más allá del factor económico, tan esencial para el sustento de la ONG que representas, está tu labor como comunicador. Porque no puedes olvidar que ... 

Storytelling en el Tercer Sector 

La herramienta storytelling se basa en contar una historia, en la mayoría de los casos personal y/o situacional, representativa de tu ámbito donde a través de ella conectes con tu público y genere un sentimiento capaz de provocar una reacción. 

Con todos y cada uno de los elementos anteriormente expuestos puedes empezar a elaborar un storytelling. 

• Contar una historia. Si no tienes nada que contar, mal empezamos. Una historia no la haces, está, ya existe. En todo caso lo que tú harás es darle forma. No te equivoques al pensar que el público no se dará cuenta de la falsedad de tu historia. Si tienes por lo que luchar, y tu entidad representa a un colectivo que necesita de ayuda, tienes seguro storytelling que contar. 
• Empatiza con la historia, genera un guión, selecciona el canal o canales que vas a utilizar para difundirla, elige el soporte que mejor creas que va a funcionar. CONFÓRMALA. 
• La historia debe ser fiel reflejo del conjunto o, en todo caso, de la mayoría de aquellos a los que representáis.  
• No la conformes pensando en los likes ni en las page views ni en los retweets. No lo veas como una campaña de marketing online, amplía tu visión de comunicador. Busca el impacto más allá de estas cuestiones concretas. Porque estas acciones no implican necesariamente que se genere con ello una acción.
• No olvides al público al que va dirigida la historia. Ese público que debe implicarse y sobre el que debes buscar la reacción. Hazlo partícipe de esta historia ofreciéndole, por ejemplo, información de la evolución de la causa. 
• La historia no debe perder nunca el objeto por el que fue conformada. Importa la historia pero más importa el significado que está detrás del storytelling. Esto enlaza con el punto de la búsqueda de la representatividad del colectivo que anteriormente comentaba. 
• Tras la historia está el compromiso de seguir comunicando. Una vez narrada se sigue contando. 

Este es el ejemplo de toda una campaña basada en el storytelling. 

Y más próxima a la actualidad es cómo la historia de Eidher (un niño de 5 años con una alteración genética que lo hace único en su caso) genera todo un proyecto de fundación para enfermedades huérfanas. 

Ser especial o diferente en este tipo de acciones no es nada fácil, sobre todo teniendo en cuenta que se llega a abusar con su uso. La clave del éxito está en el ingenio, en el compromiso, en la generación de emoción, en la aproximación o la cercanía al público, en la búsqueda de su singularidad y, sobre todo, en el recuerdo constante de por qué fue conformada.  

Lo que debería saber de una consultoría en social media y aún no se lo han dicho

Según un estudio publicado en Estados Unidos por el grupo SMP solo el 5% de las pequeñas empresas invierten más de 100.000 dólares al año en su estrategia de social media. Analizando los datos me resulta una cifra bastante óptima en relación con el gasto de las pymes españolas en esta materia. 

Aunque falta cierta conciencia entre las pequeñas y medianas empresas de nuestro país, ya hay entidades que apuestan en firme por una estrategia en redes sociales. 

Hay numerosos casos de éxito  en España que son ejemplos a seguir, y seguro que todos ellos cuentan con una consultoría o consultor en social media que les ha hecho ser referentes en los medios digitales. 

A ellos no va destinado este post, sino a aquellos empresarios que quieren dar el paso a las redes sociales y andan aún un poco despistados. 

A continuación, ofrezco unas claves para conocer la labor de un consultor en social media:

Si ya se ha decidido por dar el paso de contratar a un profesional o a un equipo de profesionales para su estrategia en social media, le indico seguidamente cuáles podrían ser las preguntas en su primera reunión: 

USTED: 6 Cuestiones que debe responder y que no puede olvidar contestar:

1. ¿Cuál es mi objetivo al contratar un servicio de consultoría en social media?

2. ¿Cuáles son mis expectativas?

3. ¿A quién quiero llegar con la estrategia que se va a llevar a cabo?

4. ¿Cuáles son los antecedentes de mi entidad tanto en comunicación on line como off line?

5. ¿Quiénes serán las personas de la empresa que colaborarán con la consultora para el desarrollo de la estrategia? 
6. ¿Cuánto estoy dispuesto a gastarme?  

LA CONSULTORA: 3 claves importantes que debe conocer:

1. Información de la empresa: productos/servicios, ventas y marketing

2. Información del mercado: sector y competencia

3. Información del target: perfil y demanda

Lo más importante es que en el trabajo a desarrollar se prime la profesionalidad y la buena relación entre cliente y consultor. De esta forma, se puede alcanzar el éxito. 

Ahora solo queda decir: las redes sociales le esperan, ¿cuánto va a tardar en conectarse a ellas? 

El nuevo marketing: Consumering® o la nueva comunicación

Llevo unos días leyendo Consumering® de Javier Rovira (http://www.consumering.es/). Fue en una conferencia que impartió el año pasado en el Club Antares cuando lo conocí personalmente y donde nos entregaron este libro. En líneas generales trata la cuestión del nuevo marketing, de la nueva comunicación, lo que denomina Consumering® y como él mismo indica, es una alternativa “pensada y diseñada para ayudar a las empresas a abordar los mercados con mayor éxito y a ser más rentables”.

Pero más allá de estas palabras, me centro en el tema que él trata en uno de los capítulos del libro “todo, absolutamente todo, comunica”. Los nuevos sistemas de comunicación, más concretamente Internet, nos obligan al planteamiento de nuevos métodos de inclusión no sólo en la búsqueda de mercados, o públicos, sino y lo más importante, de estrategias.

La complejidad de este sistema imperante nos hace buscar alternativas que se centran en la transparencia y en la claridad de los mensajes. Ya no vale, el hermetismo, el “no comunico, es una forma de comunicar”, pues los consumidores como diría Javier Rovira, o el público como diría yo, necesitan en esta era de la comunicación: CONOCER. Y eso es una máxima que no todos están dispuestos asumir.

Abogar por estrategias centradas en “sólo informo de lo que nos interesa y que no sepan nada de lo demás” podría funcionar antes, cuando la comunicación era unidireccional. Pero es que el sistema ha cambiado y de la misma forma, que yo como entidad comunico, mi público también lo hace a través de la web 2.0.

Nunca he considerado, ni incluso antes, que la comunicación de un organismo pase por cerrar filas frente a una crisis o frente a otros problemas derivados de una mala gestión, de una mala publicidad, o de lo que surgiera en un momento determinado que hiciera temblar los cimientos de la entidad o empresa en cuestión. Debemos ser responsables y consecuentes, frente a lo bueno y frente a lo malo. Siempre he pensado que la transparencia en la comunicación es nuestra mejor aliada. Sin ese concepto no podemos exigir que ésta sea efectiva. Entonces no es comunicación, sería otra cosa.

El público constituye nuestra mejor herramienta de conocimiento para mejorar y crecer. No podemos apartarlo ni considerar que no es lo suficientemente poderoso para no decidir y cambiar. Dejar a un lado este planteamiento es no conocer la realidad que actualmente impera.

Por ello, debemos abogar por una comunicación más aperturista, sociable, de diálogo, de igual a igual, o como diría, Javier Rovira “debe ser por lo tanto integral, coordinada y bien pensada para que todos los estímulos coincidan”.