Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social

Me fijé hace un tiempo en la campaña #yotbsoypobre de EAPN-A probablemente una de las mejores que se ha realizado en Andalucía. Detrás de ella, está una experimentada organización que lucha por la erradicación de la pobreza y la exclusión social. En estos tiempos que corren, una ardua tarea. 

La asociación

La European Anti Poverty Network – EAPN (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social) es una coalición independiente de ONG y otros grupos involucrados en la lucha contra la pobreza y la exclusión social en los Estados Miembros de la Unión Europea. APN Andalucía

EAPN-Andalucía, como red de entidades sociales, trabaja desde 1994 en labores de coordinación con el tejido social en Andalucía. Desarrolla una metodología de acción eficaz y operativa con el fin de colaborar en la transformación del sistema socio-económico imperante en la sociedad actual, en un modelo más justo, equitativo y solidario.

Háblanos un poco de ti

Jesús Díaz-Cruzado (1989) es periodista especializado en comunicación social e institucional. Ha sido voluntario de UNICEF en Andalucía y Cataluña, y trabajado para la Fundación Sevilla Acoge. En la actualidad, finaliza sus estudios de doctorado en Publicidad, realiza un segundo máster en Derechos de la Infancia y Desarrollo Local y es responsable de comunicación de EAPN-A.

ENTREVISTA

¿Cuentas con un equipo en el departamento de comunicación o desempeñas la labor solo?

Todas nuestras áreas son transversales aunque cuenten con una única persona responsable, trabajamos por los mismos objetivos. En ese sentido, formamos un gran equipo de trabajo donde el apoyo mutuo entre compañeros y áreas es fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo en la comunidad. 

Al ser una entidad integrada en EAPN España ¿existen ciertas pautas en comunicación que provengan de la sede central en Madrid? 

Compartimos los mismos objetivos generales de trabajo, luchar por erradicar la pobreza y la exclusión social, pero luego cada red tiene sus propios objetivos estratégicos en función de la zona donde se encuentre. No es lo mismo estar en Andalucía, con un 51,1% de pobreza infantil, que en el País Vasco, con menos del 20%. Los objetivos que rigen el área de comunicación en EAPN-A son distintos al de otras redes. Aun así, las pautas de imagen corporativa o muchos de nuestros posicionamientos públicos, por ejemplo, sí que los compartimos. 

Están incluidas tareas de Marketing y Fundraising dentro de tus responsabilidades. En este caso, cuéntanos, ¿cómo las gestionas?

Concurrimos a subvenciones, como gran parte del Tercer Sector, pero no promovemos campañas de captación de fondos a través de donaciones o venta de productos. 

¿Existe una clara diferenciación estratégica entre la comunicación online y la offline en EAPN Andalucía? 

Por supuesto. Realizamos incidencia política y diálogo civil y para ello es vital llegar a la ciudadanía. En un país donde 26 millones de españoles acceden a Internet y el 80% se conecta una vez al día sería una locura no realizar planes de comunicación segmentados en función del canal. 

Resumen brevemente cómo es tu día a día como responsable de comunicación. 

Afortunadamente el día a día de un responsable de comunicación, al menos en EAPN-A, no es rutinario. Si bien hay tareas que sí lo son, como consultar las noticias, alertas y correos, muchas otras no. Desde la actualización de las redes sociales, la planificación de eventos o el diseño de una campaña hasta la actualización de contenidos o el apoyo a otras áreas de la red. 

En EAPN se le da mucha importancia al cambio social, a la equidad de género, a la concienciación de realidades diferentes, a la defensa de la ética de la información. Por ello habéis trabajado en EAPN en documentos muy relacionados con estos conceptos: guía de estilo para periodistas, código de conducta en la comunicación de la pobreza y la exclusión,… ¿Crees que los medios de comunicación han mejorado, en este sentido, gracias a vuestro trabajo de sensibilización? ¿Las redes sociales están favoreciendo esta concienciación?

Es una cuestión muy amplia que quizás requeriría de una profunda investigación que avalara esa hipótesis. A día de hoy aún hay compañeros de otras entidades, como la Red Acoge, que siguen denunciando el mal tratamiento informativo que da los medios sobre la inmigración. Las redacciones reciben constantemente gente nueva, ya sea becarios, nuevos directivos o colaboradores, y quizás no son expertos en tratar temas sociales, pero si hay expertos que no tendrían problema en resolverles ciertas cuestiones. Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda el tema, así ambas partes saldrían ganando. 

"Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda, así ambas partes saldrían ganando". 

En el ámbito de la comunicación online. Me gustaría que valoraras, por orden de mayor a menor importancia, cuáles son las redes sociales más efectivas para el logro de vuestros objetivos?

Facebook y Twitter, invertir más tiempo en otras redes sociales como LinkedIn, YouTube o Instagram requeriría dejar de lado otros temas importantes en el área de comunicación. 

Cuestión aparte son las campañas que lleváis a cabo (#Yotbsoypobre, #rentabasicaand y SOLIDARIA) 

Estas campañas las estamos moviendo principalmente a través de las redes sociales, aunque también nos apoyamos de otros canales como las notas de prensa, entrevistas o correos.

Me voy a centrar en #Yotbsoypobre. ¿Cómo surge la idea de hacerla? ¿Cuáles son los objetivos que os habéis marcado en el área de comunicación? 

En Andalucía el 40% de las personas están en riesgo de pobreza y exclusión social, recientemente UNICEF en Andalucía ha publicado un estudio que indica que el 51% de los menores de edad están en riesgo de pobreza. Son cifras que justifican de sobra la necesidad de un Plan de Choque contra la Pobreza y la Exclusión Social en nuestra región como primera prioridad de este nuevo Gobierno andaluz. También solicitamos la aprobación de una Ley de Inclusión y que tengan en cuentan nuestro decálogo de propuestas para la erradicación de la pobreza y la exclusión social. 

En el área de comunicación nuestro principal objetivo es visibilizar la campaña, promover la recogida de firmas y hacer visible la necesidad de este Plan de Choque a través de nuestros canales, como la Ley de Inclusión en Andalucía y la asunción de nuestras propuestas para paliar la pobreza y la exclusión social.

Es pronto aún para hacer una valoración de esta campaña. Pero sí me podrías indicar hasta la fecha cómo se está desarrollando. Cuál es la vía por donde estáis recogiendo más firmas: web, redes sociales, mailing, folletos, actos donde presentáis la campaña, …

Como dices aún es pronto, la recogida de firma es digital y se puede hacer a través de nuestra web así como en el canal Change.org. Estamos muy contentos con la repercusión que ha tenido en los medios de comunicación regionales, pues ha salido en más de 50 medios. También hemos presentado la campaña #Yotbsoypobre en las provincias andaluzas, donde además de haber contando con la presencia de los medios, en la mayoría de ellas, también han acudido partidos políticos. Destaca Huelva donde nueve fuerzas políticas acudieron a la presentación de la campaña. 

Si tuvieras que dar un consejo a alguna asociación u ONG que empiece con la gestión de la comunicación de su entidad. ¿Cuál sería? 

Todas las entidades sociales con las que he tratado me comentan que para ellas el área de comunicación es vital para poder visibilizar su trabajo y realizar incidencia política. Pese a ello, pocas, por no decir ninguna, cuentan con este área. Mi consejo sería que inviertan el dinero en otro área, en infraestructuras o en recursos para sus usuarios, de nada sirve tener un periodista unos meses trabajando si luego su área no se va a poder mantener. 

CONOCE LA ONG

Web: http://www.eapn-andalucia.org/

Twitter: @EAPNandalucia
Facebook: Eapn Andalucía

Día Mundial del Donante de Sangre 2015: Campaña de sensibilización, monitorización de hashtags, y otras consideraciones

Tras el post que escribí sobre cómo distintas ONG internacionales habían enfocado la catástrofe de Nepal en el ámbito de la comunicación, y siendo consciente de que se había quedado corto en muchos aspectos (seguimiento de sus redes sociales, monitorización de hashtags,...). He querido elaborar un post con mayor profundidad.

En este caso, he elegido la campaña: "Día Mundial del Donante de Sangre" donde se realiza una estrategia concebida previamente, programada con anticipación por parte de los responsables de comunicación y, por sus características, con posibilidad de ser analizada con antelación.  
  

Campañas de la Cruz Roja Española y de la OMS

El Día Mundial del Donante de Sangre se celebra anualmente el 14 de junio. Por este motivo, varias instituciones de ámbito mundial han elaborado campañas de sensibilización. Cabría destacar, este año, la de OMS (Organización Mundial de la Salud) con el lema Gracias por salvarme la vida y la de Cruz Roja con la campaña Únete a la cadena (hay un portal específico para la donación de sangre www.donarsangre.org)

Campaña de Cruz Roja "Únete a la cadena". 

En esta campaña se resalta la importancia del donante, del receptor y de todas las personas que hacen posible que "la sangre llegue donde se necesita". Se presentan a las personas implicadas en el proceso de la donación de sangre.

Campaña de OMS "Gracias por salvarme la vida"

En este caso, la campaña está basada en testimonios de personas que han salvado su vida gracias a una donación. Busca concienciar sobre la importancia de donar sangre de forma voluntaria y regular, y además quiere agradecer el altruismo de los donantes pues su acción puede salvar muchas vidas.

Quizás por el planteamiento de la campaña: la inclusión del #storytelling, el propio agradecimiento a los donantes como actores principales de la donación, y el lema tan directo e impactante, ... me guste más el de la OMS, pero es de reseñar que Cruz Roja tenga un portal exclusivo para este tema.   

Comparativa de hashtags

En primer lugar, me decanté por Twitter para hacer un seguimiento del tema. Tras hacer un barrido por esta red social durante los días previos, elegí tres hashtags que predominaban su uso para hablar de ese Día:  

#donasangre

#donantesdesangre

#diadonantesangre

En segundo lugar, seleccioné varias herramientas para el análisis y la monitorización de los hashtags: Topsy, Hashtagfyme y Followthehashtag. 

Decidí hacer el estudio en el último día laborable (viernes, 12 de junio) por entender que las redes sociales se mueven más durante la semana que el sábado y el domingo. Supongo que, en este sentido, los responsables de comunicación habrán tenido en cuenta este factor para realizar una mayor movilización durante los días previos. 

Comparativa con Topsy

Topsy es una herramienta de monitorización de tendencias en Twitter. He comparado los tres hashtags desde el 13 de mayo hasta el 12 de junio (nos ofrece esa posibilidad). 

Aunque en algunos momentos #donantesdesangre prevaleció, es evidente que #donasangre, con casi el doble, fue el más utilizado. Sobre todo esta diferencia se hace mayor en los últimos días. 

Monitorización de hashtags

Para la monitorización he utilizado la herramienta Followthehashtag que permite además del análisis de los tweets, la geolocalización, las gráficas, el target,... (de los últimos 1500 tweets o en un intervalo de un mes). 

Monitorización del hashtag "donasangre" 

Monitorización del hashtag "donantesdesangre"

Monitorización del hashtag "#diadonantesangre"

#donasangre sigue siendo el más relevante por total de tweets, audiencia y contribuciones. Siendo en España, el país hispanohablante, donde principalmente se ha utilizado. 

Los influencers

Para conocer quiénes han sido las personas más influyentes de estos hashtags, he usado la herramienta hashtagifyme que además de ofrecerte la correlación de múltiples hashtags con uno en concreto, te genera un gráfico con los tuiteros influyentes del tema elegido.

@ManceraMiguelMX, @hola y @CruzRojaInforma son las cuentas más relevantes para este hashtag. Sorprende que hay que ir al tercer lugar para encontrar una que esté directamente vinculada a este Día. 

A continuación, he ido a Twitter para ver cuáles eran los tweets que habían generado las dos primeras cuentas. He marcado, sobre ellos, con un cuadro rojo los retweets y los favoritos del tweet mas importante tanto de @ManceraMiguelMX como el de @hola.

Y este es el resultado:

Con el hashtag #donantesdesangre, me he encontrado con la sorpresa  de que el mayor influencer, @nacholacriatura (con 1,48M de seguidores), había utilizado este tema no este año, sino en 2014.

Consideraciones sobre #donasangre

Definitivamente es el hashtag más conveniente por su brevedad y por que deja espacio para poder incorporar más caracteres en un tweet. También transmite el mensaje a la perfección y lo hace de forma directa. Y si además al elegir el hashtag hubiéramos hecho una búsqueda previa, nos hubiéramos decantado por éste directamente por su amplio uso en la Red. 

Otras consideraciones de este Día 

> Un breve seguimiento de la campaña "Gracias por salvarme la vida" con Followthehashtag

Con menos tweets que el hashtag #donasangre, es destacable las impresiones obtenidas con este lema y la audiencia cosechada. Es evidente que en esto influye mucho que detrás está la OMS. Quizás el tamaño del slogan (demasiado largo, a mi entender) haya podido repercutir negativamente para la generación de tweets. 

> Mención a Cruz Roja Española al utilizar el hashtag #sangre. 

Hubiera sido interesante monitorizar este hashtag para ver su repercusión. (Quizás para otra vez). Desde mi punto de vista no es el más apropiado para la ocasión.

> Por último reseñar, lo que ha realizado el Centro de Transfusión de la Comunidad de Madrid pues ha elaborado una campaña que cuenta historias reales con un mensaje claro, "GRACIAS". 

Sin perder el Norte: tres objetivos, varias acciones, muchas personas

Un esquema básico muchas veces simplifica las cosas. Es una realidad que, todos o  casi todos, nos perdemos en los vericuetos de nuestras propias motivaciones: por qué hacemos algo, dónde queremos ir, qué queremos hacer y con quién queremos estar. 

Esto que al principio parece evidente se va diluyendo en el tiempo cuando nos sumergimos en la vorágine del día a día. Lo que en un primer momento parecía claro y cristalino con el transcurso del tiempo nos va resultando más incierto y confuso. 

Algo que en lo personal y en lo profesional nos pasa muy a menudo, si lo extrapolamos a las entidades sin ánimo de lucro donde ya es bastante difícil ir en línea recta (múltiples obstáculos: falta de recurso, carencia de personal, baja capacitación...) la cuestión se complica aún más. 

Por todo ello, creo que es conveniente tener un esquema básico al cual recurrir cuando, por cualquier motivo, se ha perdido el Norte.  

Si tenemos en cuenta que fundamentalmente hay tres objetivos básicos en cualquier entidad de esta tipología, que eso implica acciones con las que cubrir estas directrices y que, a su vez, estas actividades repercuten en personas. Éste podría ser el diagrama al que acudir: 

Obviamente, cada entidad puede tener su esquema adaptado a sus necesidades y requerimientos pero lo importante es trabajar sobre una base y volver a ella cuando se requiera. 

La comunicación de las ONG frente a la catástrofe de Nepal

Escribiendo este post ha vuelto a producirse un nuevo seismo en Nepal. No es de la magnitud del que sucedió el pasado 25 de abril pero es una tierra que ya está dañada y una población con una grave herida que tardará mucho tiempo en cicatrizar (llueve sobre mojado). 

  

Las ONG (Medios Mundi, Oxfam Intermon, Cruz Roja, Acción contra el Hambre, Plan Internacional, Unicef...) están realizando un gran esfuerzo. Encomiable su labor y la de los voluntarios que in situ están trabajando pues son enormes las dificultades que están encontrando para repartir las ayudas.   

Ayudas que han llegado gracias a la solidaridad de todos los que han sentido la necesidad de contribuir haciendo algún tipo de aportación económica. 

En este sentido, ¿cómo han actuado las principales ONG en esta situación de emergencia? ¿Cómo han desarrollado su actividad en comunicación? ¿Cómo han informado, han recaudado fondos y han agitado la conciencia ciudadana?

EJEMPLOS 

OXFAM INTERMÓN

>> Breve nota informativa de lo sucedido en Nepal.

>> Llamada a la solidaridad. 

>> Ofrecimiento de 3 vías para colaborar, acompañado de un slogan directo y conciso "Salva vidas. Cada segundo cuenta".

>> Foto impacto a tiempo real de lo que está ocurriendo. Columna derecha con una llamada, de nuevo, a la colaboración.

>> Explicación de cómo trabajan en esta situación de emergencia. 

>> Explicación de qué manera se destina el dinero recibido. 

SAVE THE CHILDREN

>> Nota informando, en un párrafo, de lo que ha sucedido en Nepal, así como una explicación de la labor que realiza esta ONG en la zona. Se enfatiza la importancia de una respuesta rápida frente a la catástrofe solicitando la colaboración. 

>> Foto impacto a tiempo real. 

>> Ocupando la otra mitad de la página, la propia llamada a la ayuda especificando el importe con el que se podría colaborar y cómo iría destinada cada una de las cantidades. 

>> Se hace mención al beneficio fiscal que puede reportar si se colabora económicamente. 

CRUZ ROJA ESPAÑOLA 

>> En el apartado SALA PRENSA publican una nota de prensa recalcando la labor de la entidad (envío de ayuda humanitaria, colaboración económica, cómo está trabajando en la zona,...). 

>> En la propia nota informativa se hace una llamada a la colaboración explicando las diferentes formas de envío. 

ACCIÓN CONTRA EL HAMBRE

>> Nota informativa explicando la labor que realiza esta entidad en la zona. 

>> Fotografía de impacto. 

>> Llamada a la colaboración. 

Aunque varían las formas, hay varias claves de comunicación que son comunes:

                                     INFORMACIÓN ACTUALIZADA

                                     LLAMADA A LA ACCIÓN                                  
                                     FORMAS DE COLABORACIÓN 

EN TWITTER

Aquí también existe un denominador común:

>> El uso de las notas informativas que enlazan a la web de la entidad.
>> Tweets realizando llamas a la acción y explicando las formas de colaboración. 

Pero también podemos encontrar diferencias:

> Información actualizada en corto plazo de tiempo

> Fotografías de personal colaborando
> Hashtag: #terremoto  

> Retuits a las personas que han donado para la causa y lo han hecho público en esta red social.

> Fijan el tweet de ayuda con fotografías de la zona. 

> El uso de hashtag #terremotonepal

Esto es un poco el reflejo de lo que se está llevando a cabo en comunicación actualmente en las más importantes ONG españolas que están colaborando en Nepal. 

Hay que tener en cuenta, como muy bien se explica en este artículo, que cuando más se necesita de la colaboración es una vez pasada la actualidad informativa. Es entonces cuando se deben reforzar las acciones de comunicación para obtener más ayuda económica. Una vez transcurridos los primeros días, la solidaridad decae pero no así la necesidad por reconstruir, por reubicar, por alimentarse, por cubrir las necesidades básicas. Es entonces, cuando se debe redoblar el esfuerzo de las ONG en el ámbito de la comunicación para informar (al no ser noticia de actualidad los medios de comunicación pierden el interés) y para seguir teniendo colaboración de los ciudadanos.  

Sería interesante conocer, por boca de algunos de los responsables de comunicación de estas entidades, cómo se planifican estas actuaciones, cómo se elabora un plan de comunicación que tenga en cuenta todo un conglomerado de acciones -información actualizada en la web, redes sociales, campaña de sensibilización,...- frente a situaciones de emergencia de máxima repercusión y con gran necesidad a la hora de pedir la colaboración. Sería interesante...

Autismo Sevilla

La asociación Autismo Sevilla es una entidad que siempre he tenido interés en conocer. Me parece muy relevante el trabajo que desarrolla, tiene un importante calado social en Sevilla y es reconocida su labor de sensibilización. Por todos estos motivos, me puse en contacto con Beatriz Bonilla, responsable de comunicación de esta asociación, para conocer la labor que lleva a cabo en este área. 

LA ASOCIACIÓN. Autismo Sevilla es una asociación de padres y madres con personas con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA). Nació en 1978 y, tras unos años de inactividad, resurgió en 1998 con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias durante todo su ciclo vital.

Autismo Sevilla se posiciona además como Centro Integral de Recursos ya que, no solo ofrece servicios de atención directa a personas con TEA, desde la atención temprana hasta la edad adulta, sino que es referente en una formación de calidad. 

Todo esto bajo la premisa de la transparencia en la gestión y la orientación a la excelencia, de ahí los reconocimientos recibidos y los sellos de calidad con los que contamos: Fundación Lealtad y Sello de Excelencia Europea  300+.

CUÉNTANOS UN POCO DE TI. Soy licenciada en Publicidad y RRPP por la Universidad de Sevilla y Máster en Protocolo y Organización de Eventos por la CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía).

Desde que finalicé mis estudios, hace 10 años, siempre he trabajado en agencias de comunicación como ejecutiva y supervisora de cuentas; gestionando la comunicación integral de clientes (públicos y privados); realizando labores de asesoría en comunicación y planificación, y gestión de eventos. En los últimos años, debido a la evolución del sector, he ampliado mi conocimiento y experiencia en el mundo de las redes sociales.

ENTREVISTA

Desde principios de año eres la responsable de comunicación de esta asociación. ¿Cómo ha sido tu incorporación? ¿Te has marcado algún tipo de objetivo en el desempeño de este nuevo trabajo? 

Mi incorporación a Autismo Sevilla ha sido gracias al Programa Emple@ 30+ impulsado por la Junta de Andalucía y tras pasar un proceso de selección. 

En cuanto a los objetivos que me he planteado, al no existir previamente un departamento específico de comunicación, son muchos y abarcan varios aspectos de la comunicación, tanto interna como externa. 

Como tareas que me planteé: evaluar y analizar la comunicación desarrollada por Autismo Sevilla hasta mi llegada; desarrollar un plan estratégico de comunicación integral adecuado a las necesidades de la asociación; actualizar el manual de identidad corporativa e implantarlo; activación de redes sociales y aumento de seguidores; aumento de la reputación on line de la asociación; desarrollo de campañas de comunicación específicas para nuestros eventos… 

Vuestra asociación es una de las más reconocidas en Sevilla por su actividad. Estáis frecuentemente en los medios y lleváis a cabo múltiples acciones de sensibilización. ¿Cómo ha sido posible que Autismo Sevilla haya alcanzado ese reconocimiento público?

Este reconocimiento es la recompensa al esfuerzo de muchos años. Como te he comentado, Autismo Sevilla lleva trabajando intensamente desde 1998 por mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias. Somos además la única asociación específica de autismo en Sevilla y provincia, y nuestros servicios también lo son.

Actualmente, nuestra asociación tiene más de 100 profesionales y 100 voluntarios trabajando, y la sensibilización de la sociedad es uno de nuestros principales objetivos. Lo que hace que, en este sentido, se vuelquen muchos esfuerzos para conseguir que los TEA sean cada vez más reconocidos en la sociedad y en los medios, ya que es un paso necesario para la inclusión social de las personas con este trastorno. 

Uno de los factores que probablemente haya influido en este reconocimiento es la implicación de personalidades de diferentes ámbitos (social, institucional,…). ¿Quién ha hecho posible que tantos personajes se sientan identificados con esta causa y pongan su granito de arena en apoyarla? 

Creo que el principal motivo por el que han apoyado nuestra causa es, simplemente, porque nos han conocido. El autismo es una discapacidad muy compleja y aún desconocida, que se presenta de manera diferente según la persona y que puede sufrir cambios según el momento del ciclo vital de la persona. 

Por eso, cualquiera que se acerca a nosotros y conoce lo que hacemos, nuestros servicios, nuestro cole, la unidad de día, y comprueba en primera persona la formación y dedicación de nuestros profesionales, entiende lo importante de nuestra causa y se suma a ella.

Además, hay que mencionar aquí a nuestra Junta Directiva que, con muchas horas de esfuerzo y dedicación, consigue muy buenos contactos y aporta siempre nuevas iniciativas.

LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN

En el ámbito de la comunicación off line. ¿Qué tipo de información demandan más los medios de comunicación tradicionales? ¿Difiere el tipo de mensaje que ofrecéis en los medios de comunicación off line con respecto a lo que hacéis para los medios on line?

Aunque nuestros objetivos de comunicación son los mismos, el tipo de comunicación, el contenido y el tono de los mensajes, difieren mucho según sean medios on line o convencionales. 

Los medios tradicionales ya conocen nuestra asociación, mantenemos con ellos una buena relación y la información que demandan gira en torno a nuestras actividades de sensibilización, eventos puntuales o novedades en nuestros servicios. Afortunadamente, siempre nos responden cuando los necesitamos y son una pieza clave en nuestra labor. 

En el ámbito de la comunicación on line. Cuáles son las redes sociales que más utilizáis en vuestra asociación. ¿Por qué? ¿Y cuál es la que, a vuestro entender, os genera mayor resultado? (respuesta de vuestros asociados, voluntarios, público general). 

En cuanto a la comunicación on line, la consideramos clave en nuestra estrategia de comunicación actual. Nos facilitan la interacción con los usuarios, cercanía y un continuo feedback. 

Contamos con perfiles en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo cierto es que estamos muy satisfechos con los resultados en todos, puesto que han crecido exponencialmente en número de seguidores, y la interacción es cada día más elevada. 

Personalmente, estoy muy contenta con los resultados de nuestro perfil de Twitter ya que ha crecido mucho en poco tiempo y hemos conseguido ser TT local en alguna ocasión. 

Isabel García Roa comentaba en su entrevista que la web es uno de los pilares fundamentales de la comunicación en ELA Andalucía. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Y cuál es la sección que mejor funciona de vuestra web?

Totalmente de acuerdo. La web es la tarjeta de visita de nuestra asociación, nuestra carta de presentación y es una herramienta esencial de comunicación tanto con nuestros clientes internos (personas con TEA, sus familias y nuestros profesionales) como con los externos. 

Las secciones que mejor funcionan son las de Noticias y la Guía para profesionales, donde se pueden consultar documentos y publicaciones sobre TEA. 

En el ámbito de la comunicación interna, ¿lleváis a cabo algún tipo de acción? (boletín interno, mailing asociados,…). 

Como asociación de padres y madres, consideramos que nuestro principal grupo de interés son los clientes internos: personas con TEA, familias y nuestros profesionales. 

Por este motivo, los canales de comunicación internos que se emplean son variados y están muy controlados, ya que la transparencia es uno de nuestros principales valores. 

Junto con las asambleas de socios, las reuniones de coordinación y técnicas; contamos con una newsletter periódica y un boletín semestral. 

DÍA INTERNACIONAL DEL AUTISMO

El 2 de abril se celebró el Día Internacional del Autismo, por este motivo organizasteis múltiples actividades abarcando diferentes públicos tanto el ámbito de la comunicación on line y off line. ¿Habéis contado con apoyo externo –alguna consultoría de comunicación- para llevarla a cabo?, ¿Cómo valorarías, una vez que han transcurrido los días, toda la campaña? 

Para estas acciones no se ha contado con apoyo externo. Elaboramos un plan de comunicación del Día Mundial del Autismo, con objetivos específicos y que englobaba acciones dirigidas a medios convencionales, campaña en redes sociales, acciones de RRPP,… 

En cuanto a los resultados, estamos muy satisfechos por todas las acciones que se han desarrollado asociadas a este día, por la elevada repercusión en medios de comunicación; por la respuesta en redes sociales (hemos sido TT) y por los múltiples impactos que hemos ocasionado y lo que esto conlleva. 

Entre las acciones llevadas a cabo para ese día resalta la campaña en redes sociales con el hashtag “TuEresAuténtico”. ¿Quién se ha encargado de llevar el seguimiento de esta acción? ¿Habéis cuantificado los resultados obtenidos? 

La creación del eslogan, la planificación y el seguimiento de campaña han sido responsabilidad mía, con el apoyo y supervisión de la gerente y el director técnico. Quisimos englobar el lanzamiento del nuevo eslogan y la ilustración, diseñada y cedida por el ilustrador Dirty Harry, con las acciones del Día Mundial del Autismo para generar más impacto y repercusión. 

Los resultados estamos midiéndolos aún puesto que nuestra campaña de la foto selfie con la camiseta de #TuEresAutentico continúa y tenemos pendiente aún recibir la fotografía de varios personajes famosos.

CONOCE LA ASOCIACIÓN 

Web: http://www.autismosevilla.org/

Twitter: @AUTISMO_SEVILLA

Facebook: asociacionautismosevilla

Cuéntame o "storytellingme"

¿Quieres contar una historia para captar fondos a través de tu web? Entonces, quieres hacer marketing online a través del storytelling. Para ello, te voy a responder con otra pregunta ¿por qué no cuentas una historia para dar a conocer la causa de tu entidad? Más allá del factor económico, tan esencial para el sustento de la ONG que representas, está tu labor como comunicador. Porque no puedes olvidar que ... 

Storytelling en el Tercer Sector 

La herramienta storytelling se basa en contar una historia, en la mayoría de los casos personal y/o situacional, representativa de tu ámbito donde a través de ella conectes con tu público y genere un sentimiento capaz de provocar una reacción. 

Con todos y cada uno de los elementos anteriormente expuestos puedes empezar a elaborar un storytelling. 

• Contar una historia. Si no tienes nada que contar, mal empezamos. Una historia no la haces, está, ya existe. En todo caso lo que tú harás es darle forma. No te equivoques al pensar que el público no se dará cuenta de la falsedad de tu historia. Si tienes por lo que luchar, y tu entidad representa a un colectivo que necesita de ayuda, tienes seguro storytelling que contar. 
• Empatiza con la historia, genera un guión, selecciona el canal o canales que vas a utilizar para difundirla, elige el soporte que mejor creas que va a funcionar. CONFÓRMALA. 
• La historia debe ser fiel reflejo del conjunto o, en todo caso, de la mayoría de aquellos a los que representáis.  
• No la conformes pensando en los likes ni en las page views ni en los retweets. No lo veas como una campaña de marketing online, amplía tu visión de comunicador. Busca el impacto más allá de estas cuestiones concretas. Porque estas acciones no implican necesariamente que se genere con ello una acción.
• No olvides al público al que va dirigida la historia. Ese público que debe implicarse y sobre el que debes buscar la reacción. Hazlo partícipe de esta historia ofreciéndole, por ejemplo, información de la evolución de la causa. 
• La historia no debe perder nunca el objeto por el que fue conformada. Importa la historia pero más importa el significado que está detrás del storytelling. Esto enlaza con el punto de la búsqueda de la representatividad del colectivo que anteriormente comentaba. 
• Tras la historia está el compromiso de seguir comunicando. Una vez narrada se sigue contando. 

Este es el ejemplo de toda una campaña basada en el storytelling. 

Y más próxima a la actualidad es cómo la historia de Eidher (un niño de 5 años con una alteración genética que lo hace único en su caso) genera todo un proyecto de fundación para enfermedades huérfanas. 

Ser especial o diferente en este tipo de acciones no es nada fácil, sobre todo teniendo en cuenta que se llega a abusar con su uso. La clave del éxito está en el ingenio, en el compromiso, en la generación de emoción, en la aproximación o la cercanía al público, en la búsqueda de su singularidad y, sobre todo, en el recuerdo constante de por qué fue conformada.