Supongamos que hablo de ti (tú valoras, tú comunicas)

Eres una asociación/ONG pequeña que acabas de empezar a andar, que tienes mucha ilusión pero poco dinero, que estas convencida de que la comunicación es un valor fundamental, que quieres darte a conocer y que sepan lo que haces. Pero además de todo eso, no tienes ni idea de cómo empezar. Supongamos que hablo de ti. 

COMUNICACIÓN. VALORES ACORDES CON TU ASOCIACIÓN

Antes de empezar a trabajar, hay que tener en cuenta ciertas cuestiones básicas que servirán para dar una cohesión a la labor que vais a desarrollar en la entidad, no solo en el área de comunicación sino en el trabajo global a desempeñar. 

1.- Ser coherentes con la misión y la visión de la entidad. Eso tiene mucho que ver con el "quiénes sois" que previamente habéis desarrollado y trabajado. A la hora de elaborar el plan estratégico de vuestra asociación, uno de los pilares fundamentales es tener claro "qué sois" y "qué queréis llegar a ser" (misión y visión de una ONG). Una vez que se han reconocido estos conceptos es mas fácil tener claro cuáles son los objetivos que nos queremos marcar en la comunicación. Estos valores ya establecidos irán muy en la línea y acordes con la generación de contenidos, por ejemplo, en la web de la entidad. 

Los valores de la comunicación en el Tercer Sector

2.- Establecer un marco de trabajo en continúa evolución, donde se tengan en cuenta "dónde estamos" y hacia "dónde queremos ir", muy en sintonía con el buen hacer. Todo ello se verá reflejado en una comunicación responsable acorde a estos principios, siendo consciente de que en este aspecto juega un papel muy importante la transparencia y la coherencia en los contenidos que se generen desde la asociación tanto para el público interno como para el externo.  

3.- Abogar por la profesionalización del área de la comunicación de la entidad es esencial si se quieren hacer las cosas bien. No vale encargar estas labores al "voluntario que pasaba por allí". El compromiso con una gestión seria lleva implícito que la persona que se hace responsable de la comunicación debe ser un profesional de ella. 

Por último, si tenemos en cuenta todos estos parámetros, y siguiendo con el ejemplo de Intermon Oxfam (@OxfamIntermon), se podría resumir que: 

Implicación > Responsabilidad > Transparencia = Reputación

La reputación en comunicación es un valor que se alcanza cuando todos los anteriores se han dirigido de forma óptima. Es el concepto en el que se basa la confianza social y en donde se gestiona una comunicación fidedigna. Vulnerable y volátil si se caen en errores como la opacidad, la desinformación, la falta de profesionalidad,... Con ella se obtienen credibilidad, colaboración e incluso recursos (también económicos :)). 

La nota de prensa, incluso en estos tiempos

La nota de prensa para el Tercer Sector 

(comunicación solidaria)

¿Está desfasada la nota de prensa (NP) en estos tiempos que corren? Ahí lanzo la pregunta. Desde mi punto de vista, no. Debe ser una acción más dentro de una estrategia global. La NP bien elaborada, estructurada, sabiendo cuándo debe ser lanzada y dónde debe ser enviada, tiene su objetivo, su público, su finalidad. 

Bien es verdad, que antes de que llegara Internet y las redes sociales, la nota de prensa contaba con un valor más predominante dentro de la comunicación de una organización. Quizás ahora ha perdido la importancia de antaño pero no por ello su utilidad informativa.   

Adaptación al medio

¿Se debe enviar la nota de prensa tanto a periodistas de los medios de comunicación como a los gurús de las redes sociales? Evidentemente, no. Son transmisores distintos y canales diferentes. Es necesario hacer productos diferenciados acordes a los requerimientos y las características de cada canal. 

CLAVES DE LA NOTA DE PRENSA 

1. Cómo hacer una NP que NO sirva para nada: 

SIN 
ENCABEZADO, NI ENTRADILLA, NI CUERPO
INFORMACIÓN DE INTERÉS ACTUALIZADA 
OFRECER DATOS DE CONTACTO (periodista, responsable de la entidad)
NOTICIA Y CON MUCHA PUBLICIDAD ENCUBIERTA (Y SIN CUBRIR)
ENVIÁNDOLA A UN MEDIO DE GALICIA CUANDO LA NOTA ES DE ÁMBITO LOCAL (SEVILLA)
CON
EL ENVÍO REPETIDO DE LA MISMA NOTA DE PRENSA
INFORMACIÓN OBSOLETA
DATOS ININTELIGIBLES 
UN CONTENIDO QUE SUPERA LAS 7 PAGINAS. LO LÓGICO SERÍA 2 o 3 PÁGINAS. 

2. Recomendaciones que deberías tener en cuenta: 

• Ofrecer información de interés. (Por favor: piensa que no eres el único ni el mejor, y al igual que tu entidad hay muchas queriendo tener un hueco). 

• Seleccionar con criterio nuestros transmisores de la nota de prensa. (Evitar los correos masivos a todos los periodistas de tu agenda. En esto prima la calidad a la cantidad). 

• Adaptar la nota de prensa al medio de comunicación. (Hay medios generalistas y especializados. Hay que distinguir el mensaje que remites a uno y a otro). 

• Verificar su óptima recepción. (Puede parecer un engorro pero es necesario mantener el contacto con los periodistas ofreciendo la ampliación de la información o la entrevista con algún responsable de tu entidad). 

• Evitar hacer una venta de tu nota de prensa. La información no es publicidad. 

• Comprobar su difusión y publicación. (Encomendarte a todos los santos para que algún medio haga difusión de tu trabajo). 

3. Cuándo enviar una NP. (tres ejemplos que pueden servirte) 

1. Cuando tengas información actualizada de la causa a la que representas. Ej: nuevo tratamiento para determinada enfermedad, estudios sobre el ámbito en el que se colabora.
2. Cuando vayas a realizar un evento o acción. Ej: actividad solidaria por el día de tu causa. (En este caso sería mejor enviar una convocatoria a no ser que vaya acompañada de información tipo ejemplo 1). 
3. Cuando inicias tu andadura solidaria. Ej: creación de la asociación. 

Pero, ¿y si queremos difundir nuestra información por Internet y las redes sociales? Se pueden hacer notas de prensa pero habría que hablar de otra manera de hacer, de otra manera de ofrecer nuestra información. Eso será en otro post. ;)

Ganas de indagar

Ganas de indagar, encuesta sobre la comunicación
y el Tercer Sector

Entre las cuestiones que me he planteado en esta etapa denominada de "reflote", es que no solo me quiero centrar en profundizar y escribir sino en preguntar e indagar. Son estos dos últimos conceptos los que, quizás, me traen mas de cabeza, pues la necesidad de conocer el mundo de la comunicación, en su más amplia concepción, en el ámbito del Tercer Sector me implica ahondar en cuestiones que a simple vista no se tienen en cuenta. 

Actualmente, creo que se está haciendo mucho hincapié en el uso de Internet como forma efectiva y, sobre todo, económica de llegar al público potencial de las ONL, como forma de conseguir fondos privados (crowfunding), como manera de alcanzar notoriedad (redes sociales), como vía de comunicación (blog, web,...). Pero, ¿son estos instrumentos realmente eficaces?

Encuesta sobre la comunicación en el Tercer Sector 

En esta búsqueda por conocer más y algo mejor todo este ámbito, he elaborado una encuesta que pretende acercarme a la cuestión, y en la que he realizado preguntas para resolver esta y otras dudas que inicialmente me han surgido. La idea es que este cuestionario pueda ser respondido por el mayor número de personas vinculadas directa o indirectamente con la comunicación de la entidad en la que trabajan/colaboran (ong, asociaciones,...). Probablemente en el transcurso de esta labor, donde voy a pedir la participación de conocidos y extraños, me vea con la necesidad de "limar" la propia encuesta que he realizado. Entiendo que con el paso del tiempo y las consideraciones de los colaboradores, tenga que retocar o perfeccionar las preguntas, pero no quiero dejar pasar la oportunidad de empezar aunque sea siendo de esta forma. 

Este será mi primer paso a eso que he denominado "preguntar e indagar". 

Aquí dejo el enlace al cuestionario http://bit.ly/1ETs7nj 

Agradecería la colaboración de todo aquel interesado en participar: sea porque quiere cumplimentar el cuestionario, sea porque quiere mejorarlo con sus consideraciones. 

El caso de las radios comunitarias

El pasado 13 de febrero se celebró el Día Mundial de la Radio. Un medio que se ha transformado completamente a consecuencia de la Red. Internet ha ofrecido, entre otras cuestiones, la segmentación de las audiencias radiofónicas, la programación a la carta, las audiencias más allá de las ondas, la multiplicación de soportes. Un universo de posibilidades que da como resultado que en España, diariamente, 3 millones de personas escuchen la radio online. 

Pero si llevamos este entorno al ámbito del Tercer Sector, entonces hablamos de las radios comunitarias (también llamadas libres). ¿Y cómo influye este panorama a los programas que surgen bajo el paraguas de la #solidaridad? Teniendo en cuenta que la radio online es el medio de mayor crecimiento en Internet.

Sobre las radios comunitarias 

El papel de las radios comunitarias como transformadoras de cambios sociales, como informadoras de otras realidades, como generadoras de alternativas, no tiene lugar a dudas. Han supuesto una alternativa a las emisoras de masas con mensajes homogéneos, politizados que ofrecen muy poco espacio al ámbito de las ONG y asociaciones, y si lo ofrecen es casi meramente testimonial. 

Muchas de las radios comunitarias han optado por combinar el dial con Internet dando, con ello, una mayor cobertura a su audiencia (tanto online como a la carta). Otros en cambio solo dan soporte vía Internet. 

En Sevilla el caso más conocido de radio comunitaria es el de Radiopolis.org que emite en el 88.0 del dial.

Otras iniciativas a reseñar:

• Surgida del movimiento 15M está la emisora @agorasolradio. Sus podcast los podéis encontrar en Ivoox.
• Red nosotras en el Mundo “es un puente de comunicación entre los movimientos de mujeres de América Latina y Europa” como así explican en su web. Entre sus sedes, Madrid. Su Twitter @rednosotras
• Radio Kuwamba, iniciativa que surge de Casa África y además de radio online cuenta con una mediateca donde se ofrece un interesante fondo documental sonoro y visual.

A tener en cuenta si quieres crear una radio comunitaria...

La creación de contenido de interés

La sujeción a una programación

Tu público. Evitar la homogeneidad de los contenidos
Darle voz a la comunidad
La complementariedad con otras acciones de comunicación 

Las redes sociales para escuchar y responder a tu audiencia 

Y pongamos que hablo de las ONG

Caminante no hay camino 

Un poco al hilo de lo que escribía en mi primer post, después de este parón como bloguera, y fiel a mis gustos profesionales, quiero empezar esta etapa poniendo nombre a mi intención. 

El ámbito de las ONG es algo que siempre me ha apasionado; supongo que en esto tiene mucho que ver mi primer trabajo remunerado como periodista en COLEGA (Colectivo de Lesbianas y Gays de Andalucía). Una experiencia enriquecedora sobre la que sugiero a muchos que van de "tolerantes en la distancia" la hagan, ya sea en un asociación así o similar.   

Creo que aquello me ha marcado algo mi forma de ver las cosas en ciertos aspectos fundamentales de la vida. Me brindaron la oportunidad de sentirme minoría, afortunadamente sin la connotación de discriminación que muchas veces conlleva esta palabra.

Ya esbocé, hace algunos años y en algún post antiguo, el interés por hablar del papel de la comunicación en el Tercer Sector. Recuerdo que a finales de los 90, cuando puse mi empeño en montar una consultoría en este ámbito, el 90% de las ONG en Sevilla no tenían departamento de comunicación. Todo estaba por hacer y nada había dicho.

En la actualidad el panorama ha cambiado totalmente. Según datos de 2010 (algo obsoleto, pero fiables) y extraídos de la investigación de Arroyo, Martín y Mamic (2010:142) "la gran mayoría de ONG (80%) cuenta con un departamento de comunicación". Pero sin datos contrastados, solo teniendo en cuenta la visibilidad de las mas grandes y viendo cómo se mueven las más pequeñas, o ese porcentaje ha disminuido como consecuencia de la crisis o se están haciendo mal las cosas en éstas últimas.

Durante un pasado no muy lejano los departamentos de comunicación en este sector desempeñaban trabajos muy próximos a los de promoción y captación de fondos. Eso se revertió durante la época de bonanza pues, apoyados por la financiación pública, se invertía en recursos humanos para diferenciar una labor de la otra. Ahora, y con el grifo cerrado de las ayudas y la caída en el números de socios esta situación se vuelve a repetir.

Frente a la escasez de lo público llegó el momento de buscar entre lo privado. Y ahí es donde la #solidaridad de los ciudadanos, -aunque no me gusta hablar de ello en estos términos- es tendencia, y está jugando un papel fundamental dentro de la comunicación de las ONG.

Las campañas de las grandes que impresionan, en la mayoría de las ocasiones, por lo acertado de sus mensajes y el gran impacto conseguido, están obteniendo la movilización, y sobre todo, el dinero para financiar sus proyectos. De las pequeñas, exceptuando algunas campañas que han conseguido notoriedad, no consiguen sus objetivos. 

Pongo algunos ejemplos de esas pequeñas campañas, aunque de diferente calado social, que han obtenido respuestas favorables: 

• La voz en Twitter de las personas sin hogar. @Placido_Mo de la ONG Arrelf Fundació. Surgió en 2011 y aún se mantiene muy vivo este proyecto que en su momento tuvo un importante efecto viral con un presupuesto de campaña muy bajo. 
• Mas actual, y bajo el #TratamientosYa la campaña que lleva a cabo la Plataforma de Afectados por la Hepatitis C (PLAFHC) que recuerda por su similitud en sus formas a la de Ice Bucket Challenge.
• Una campaña muy reciente, finalizó justamente ayer, que sale de la iniciativa particular utilizando el crowdfunding y con la que ha obtenido un éxito considerable, a tenor de sus objetivos iniciales marcados, es la iniciativa "luz para los niños". El dinero recaudado se destinará a la Asociación Padre Laraña en Santa Cruz de Tenerife. 

Creo que es importante apoyar estas iniciativas que se quedan en el anonimato, que por falta de recurso, conocimiento o experiencia necesitan de nuestro apoyo, y que tan importante como las grandes, requieren de nuestra #solidaridad. 

Y a mis cuarenta y uno

Durante este tiempo

Dos años desde mi última entrada a este blog puede suponer demasiado tiempo. Quizás, así lo sea. Pero el tiempo es subjetivo y lo que algunos creen como largo, otros piensan que es corto. En mi caso, mas que corto, podría decir que intenso. 

Traer al mundo a una hija ha supuesto además de la felicidad y la satisfacción, en lo positivo, el sacrificio y el abandono de proyectos profesionales en, lo que podría llamarse, lo menos positivo. Pero siendo consciente de que era el momento de vivir un deseo hecho realidad. 

Evidentemente, lo "malo" de que un deseo se convierta en realidad es que debes tener tiempo para disfrutarlo.Y ahí es donde me encuentro ahora, en mi nuevo desempeño. Ser madre. Ahí es nada.    

Esta nueva faceta personal me ha hecho darme cuenta de que soy #malamadre y a mucha honra. Una no puede ser buena en todo ;) Ya me costaba ser mujer trabajadora, amiga, compañera y no se cuántas cosas mas de forma efectiva para que además tuviera que ser #buenamadre. He entendido que lo mejor, en estos casos, es claudicar desde el principio y ser realista en mis limitaciones. Prefiero ser #malamadre a jornada completa que #buenamadre a ratos y a trompicones. Es aquello de que mas vale ser cabeza de ratón que cola de león.  

Una vez asumido mi rol como madre y enderezadas mis horas diurnas que no las nocturnas (me tocó un bebé que gusta despertarse por la noche y medir la templanza de sus padres), rescato de mis proyectos este blog que como el Guadiana emerge y se sumerge (ahora me entero por la Wikipedia que lo de este río es una leyenda mas que una verdad). Inicio una nueva etapa en este blog con la convicción de cuando lo inicié y con la esperanza de reflotarlo. Con el propósito de escribir de lo que me gusta e intentar que les guste a los que me lean. Tampoco con la intención de complacer a todos, solo a unos cuantos. Hay que tener mesura en las pretensiones.

Durante este tiempo he aprendido mucho de muchas cosas que no sabía, desconocidas para mí. Y entre todas las que he aprendido, puedo decir que: más allá del tiempo transcurrido, sea éste corto o largo, sigo siendo yo y sigo creyendo en lo que me gusta.

 

Cómo mejorar mi valor de marca como profesional de la comunicación

En un post anterior comentaba que una buena estrategia de comunicación pasa por trabajar en dos direcciones: on y off line. Dejar de lado la comunicación off line porque no está de moda o porque su gestión ha dejado de ser relevante o porque es más costosa que el nuevo "producto" llegado al mercado (atractivo, accesible y manejable) denominado social media, es incongruente.  

Se debería apostar por trabajar la COMUNICACIÓN en mayúscula. ¿Qué sentido tiene contratar un responsable de comunidad que gestione tus redes sociales, el blog de la empresa, los contenidos de la web,.... si al final no crees en la necesidad de ser transparente en tus mensajes públicos, no confías en la importancia de la comunicación interna en tu empresa o no reconoces que es vital la planificación de la gestión previa a una crisis? 

  

Un ejemplo evidente de la importancia de trabajar conjuntamente en las dos direcciones es la interacción que existe entre las redes sociales y la televisión (según el Informe Nielsen: un 38% de la población en EEUU se conecta a través del móvil a alguna red social mientras ve la TV). ¿Sería lógico que se hiciera una importante inversión publicitaria en los medios de comunicación tradicionales y no midieras el impacto obtenido en los social media de esa campaña?    

Pero entonces, ¿por qué las empresas se lanzan a la comunicación on line antes incluso de saber qué quieren comunicar o incluso antes de conocer la relevante interrelación que existe entre una y otra?

• Por su accesibilidad. Solo se necesita un ordenador y conexión a Internet para utilizar las herramientas básicas.
• Por el bajo coste. Las redes sociales, en su mayoría, son gratuitas aunque no siempre se tiene en cuenta el coste/hora de la persona que gestiona la comunicación en los social media.
• Por su facilidad de uso. Es sencillo abrir un perfil en Facebook o una cuenta en Twitter.

Con estos motivos ¿quién gastaría dinero en una estrategia de comunicación global? Ahí está la clave, con estas breves y sencillas razones cualquier empresario se decantaría solo por el social media y dejaría a un lado la inversión en acciones envolventes que usen tanto medios tradicionales como digitales. En cierta forma, todo esto me recuerda a aquello de las 3B: bueno, bonito y barato. 

Realmente, parte de culpa de que los empresarios no tomen en cuenta la importancia de una estrategia de comunicación global, la tienen los propios profesionales que no hemos sabido transmitir el valor de nuestra marca. ¿O hemos olvidado que nosotros también somos marca? Ofrecemos servicios con los que se obtienen resultados económicos, pero también desarrollamos conceptos e ideas que no son cuantificables pero que reportan beneficios intangibles, tan importantes como los primeros. 

Debemos generar entre nuestros clientes: lealtad, preferencia y satisfacción de nosotros como marca. 

La fortaleza como marca (como profesional de la comunicación) vendrá muy relacionada con el nivel de conocimiento que tenga sobre la labor que desempeñemos y con la imagen que el cliente obtenga sobre nuestro servicio (T.Ambler). Es por tanto necesario que ofrezcamos información completa y detallada de nuestra labor siendo consecuentes entre nuestro trabajo y lo que vendemos, y que los servicios que le ofrezcamos tengan diferencias significativas entre los restantes competidores (perdón, marcas). 

Si el cliente percibe que nosotros como profesionales podemos reportarles ventajas económicas frente a aquellos que se limitan a trabajar solo un tipo de comunicación, no dudarán en tomarnos en cuenta para la creación y gestión de su propia marca.