Red Andaluza de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social

Me fijé hace un tiempo en la campaña #yotbsoypobre de EAPN-A probablemente una de las mejores que se ha realizado en Andalucía. Detrás de ella, está una experimentada organización que lucha por la erradicación de la pobreza y la exclusión social. En estos tiempos que corren, una ardua tarea. 

La asociación

La European Anti Poverty Network – EAPN (Red Europea de Lucha contra la Pobreza y la Exclusión Social) es una coalición independiente de ONG y otros grupos involucrados en la lucha contra la pobreza y la exclusión social en los Estados Miembros de la Unión Europea. APN Andalucía

EAPN-Andalucía, como red de entidades sociales, trabaja desde 1994 en labores de coordinación con el tejido social en Andalucía. Desarrolla una metodología de acción eficaz y operativa con el fin de colaborar en la transformación del sistema socio-económico imperante en la sociedad actual, en un modelo más justo, equitativo y solidario.

Háblanos un poco de ti

Jesús Díaz-Cruzado (1989) es periodista especializado en comunicación social e institucional. Ha sido voluntario de UNICEF en Andalucía y Cataluña, y trabajado para la Fundación Sevilla Acoge. En la actualidad, finaliza sus estudios de doctorado en Publicidad, realiza un segundo máster en Derechos de la Infancia y Desarrollo Local y es responsable de comunicación de EAPN-A.

ENTREVISTA

¿Cuentas con un equipo en el departamento de comunicación o desempeñas la labor solo?

Todas nuestras áreas son transversales aunque cuenten con una única persona responsable, trabajamos por los mismos objetivos. En ese sentido, formamos un gran equipo de trabajo donde el apoyo mutuo entre compañeros y áreas es fundamental para el desarrollo de nuestro trabajo en la comunidad. 

Al ser una entidad integrada en EAPN España ¿existen ciertas pautas en comunicación que provengan de la sede central en Madrid? 

Compartimos los mismos objetivos generales de trabajo, luchar por erradicar la pobreza y la exclusión social, pero luego cada red tiene sus propios objetivos estratégicos en función de la zona donde se encuentre. No es lo mismo estar en Andalucía, con un 51,1% de pobreza infantil, que en el País Vasco, con menos del 20%. Los objetivos que rigen el área de comunicación en EAPN-A son distintos al de otras redes. Aun así, las pautas de imagen corporativa o muchos de nuestros posicionamientos públicos, por ejemplo, sí que los compartimos. 

Están incluidas tareas de Marketing y Fundraising dentro de tus responsabilidades. En este caso, cuéntanos, ¿cómo las gestionas?

Concurrimos a subvenciones, como gran parte del Tercer Sector, pero no promovemos campañas de captación de fondos a través de donaciones o venta de productos. 

¿Existe una clara diferenciación estratégica entre la comunicación online y la offline en EAPN Andalucía? 

Por supuesto. Realizamos incidencia política y diálogo civil y para ello es vital llegar a la ciudadanía. En un país donde 26 millones de españoles acceden a Internet y el 80% se conecta una vez al día sería una locura no realizar planes de comunicación segmentados en función del canal. 

Resumen brevemente cómo es tu día a día como responsable de comunicación. 

Afortunadamente el día a día de un responsable de comunicación, al menos en EAPN-A, no es rutinario. Si bien hay tareas que sí lo son, como consultar las noticias, alertas y correos, muchas otras no. Desde la actualización de las redes sociales, la planificación de eventos o el diseño de una campaña hasta la actualización de contenidos o el apoyo a otras áreas de la red. 

En EAPN se le da mucha importancia al cambio social, a la equidad de género, a la concienciación de realidades diferentes, a la defensa de la ética de la información. Por ello habéis trabajado en EAPN en documentos muy relacionados con estos conceptos: guía de estilo para periodistas, código de conducta en la comunicación de la pobreza y la exclusión,… ¿Crees que los medios de comunicación han mejorado, en este sentido, gracias a vuestro trabajo de sensibilización? ¿Las redes sociales están favoreciendo esta concienciación?

Es una cuestión muy amplia que quizás requeriría de una profunda investigación que avalara esa hipótesis. A día de hoy aún hay compañeros de otras entidades, como la Red Acoge, que siguen denunciando el mal tratamiento informativo que da los medios sobre la inmigración. Las redacciones reciben constantemente gente nueva, ya sea becarios, nuevos directivos o colaboradores, y quizás no son expertos en tratar temas sociales, pero si hay expertos que no tendrían problema en resolverles ciertas cuestiones. Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda el tema, así ambas partes saldrían ganando. 

"Un periodista, ante la duda, debería levantar el teléfono y llamar a la ONG que corresponda, así ambas partes saldrían ganando". 

En el ámbito de la comunicación online. Me gustaría que valoraras, por orden de mayor a menor importancia, cuáles son las redes sociales más efectivas para el logro de vuestros objetivos?

Facebook y Twitter, invertir más tiempo en otras redes sociales como LinkedIn, YouTube o Instagram requeriría dejar de lado otros temas importantes en el área de comunicación. 

Cuestión aparte son las campañas que lleváis a cabo (#Yotbsoypobre, #rentabasicaand y SOLIDARIA) 

Estas campañas las estamos moviendo principalmente a través de las redes sociales, aunque también nos apoyamos de otros canales como las notas de prensa, entrevistas o correos.

Me voy a centrar en #Yotbsoypobre. ¿Cómo surge la idea de hacerla? ¿Cuáles son los objetivos que os habéis marcado en el área de comunicación? 

En Andalucía el 40% de las personas están en riesgo de pobreza y exclusión social, recientemente UNICEF en Andalucía ha publicado un estudio que indica que el 51% de los menores de edad están en riesgo de pobreza. Son cifras que justifican de sobra la necesidad de un Plan de Choque contra la Pobreza y la Exclusión Social en nuestra región como primera prioridad de este nuevo Gobierno andaluz. También solicitamos la aprobación de una Ley de Inclusión y que tengan en cuentan nuestro decálogo de propuestas para la erradicación de la pobreza y la exclusión social. 

En el área de comunicación nuestro principal objetivo es visibilizar la campaña, promover la recogida de firmas y hacer visible la necesidad de este Plan de Choque a través de nuestros canales, como la Ley de Inclusión en Andalucía y la asunción de nuestras propuestas para paliar la pobreza y la exclusión social.

Es pronto aún para hacer una valoración de esta campaña. Pero sí me podrías indicar hasta la fecha cómo se está desarrollando. Cuál es la vía por donde estáis recogiendo más firmas: web, redes sociales, mailing, folletos, actos donde presentáis la campaña, …

Como dices aún es pronto, la recogida de firma es digital y se puede hacer a través de nuestra web así como en el canal Change.org. Estamos muy contentos con la repercusión que ha tenido en los medios de comunicación regionales, pues ha salido en más de 50 medios. También hemos presentado la campaña #Yotbsoypobre en las provincias andaluzas, donde además de haber contando con la presencia de los medios, en la mayoría de ellas, también han acudido partidos políticos. Destaca Huelva donde nueve fuerzas políticas acudieron a la presentación de la campaña. 

Si tuvieras que dar un consejo a alguna asociación u ONG que empiece con la gestión de la comunicación de su entidad. ¿Cuál sería? 

Todas las entidades sociales con las que he tratado me comentan que para ellas el área de comunicación es vital para poder visibilizar su trabajo y realizar incidencia política. Pese a ello, pocas, por no decir ninguna, cuentan con este área. Mi consejo sería que inviertan el dinero en otro área, en infraestructuras o en recursos para sus usuarios, de nada sirve tener un periodista unos meses trabajando si luego su área no se va a poder mantener. 

CONOCE LA ONG

Web: http://www.eapn-andalucia.org/

Twitter: @EAPNandalucia
Facebook: Eapn Andalucía

Autismo Sevilla

La asociación Autismo Sevilla es una entidad que siempre he tenido interés en conocer. Me parece muy relevante el trabajo que desarrolla, tiene un importante calado social en Sevilla y es reconocida su labor de sensibilización. Por todos estos motivos, me puse en contacto con Beatriz Bonilla, responsable de comunicación de esta asociación, para conocer la labor que lleva a cabo en este área. 

LA ASOCIACIÓN. Autismo Sevilla es una asociación de padres y madres con personas con Trastorno del Espectro del Autismo (TEA). Nació en 1978 y, tras unos años de inactividad, resurgió en 1998 con el objetivo de mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias durante todo su ciclo vital.

Autismo Sevilla se posiciona además como Centro Integral de Recursos ya que, no solo ofrece servicios de atención directa a personas con TEA, desde la atención temprana hasta la edad adulta, sino que es referente en una formación de calidad. 

Todo esto bajo la premisa de la transparencia en la gestión y la orientación a la excelencia, de ahí los reconocimientos recibidos y los sellos de calidad con los que contamos: Fundación Lealtad y Sello de Excelencia Europea  300+.

CUÉNTANOS UN POCO DE TI. Soy licenciada en Publicidad y RRPP por la Universidad de Sevilla y Máster en Protocolo y Organización de Eventos por la CEA (Confederación de Empresarios de Andalucía).

Desde que finalicé mis estudios, hace 10 años, siempre he trabajado en agencias de comunicación como ejecutiva y supervisora de cuentas; gestionando la comunicación integral de clientes (públicos y privados); realizando labores de asesoría en comunicación y planificación, y gestión de eventos. En los últimos años, debido a la evolución del sector, he ampliado mi conocimiento y experiencia en el mundo de las redes sociales.

ENTREVISTA

Desde principios de año eres la responsable de comunicación de esta asociación. ¿Cómo ha sido tu incorporación? ¿Te has marcado algún tipo de objetivo en el desempeño de este nuevo trabajo? 

Mi incorporación a Autismo Sevilla ha sido gracias al Programa Emple@ 30+ impulsado por la Junta de Andalucía y tras pasar un proceso de selección. 

En cuanto a los objetivos que me he planteado, al no existir previamente un departamento específico de comunicación, son muchos y abarcan varios aspectos de la comunicación, tanto interna como externa. 

Como tareas que me planteé: evaluar y analizar la comunicación desarrollada por Autismo Sevilla hasta mi llegada; desarrollar un plan estratégico de comunicación integral adecuado a las necesidades de la asociación; actualizar el manual de identidad corporativa e implantarlo; activación de redes sociales y aumento de seguidores; aumento de la reputación on line de la asociación; desarrollo de campañas de comunicación específicas para nuestros eventos… 

Vuestra asociación es una de las más reconocidas en Sevilla por su actividad. Estáis frecuentemente en los medios y lleváis a cabo múltiples acciones de sensibilización. ¿Cómo ha sido posible que Autismo Sevilla haya alcanzado ese reconocimiento público?

Este reconocimiento es la recompensa al esfuerzo de muchos años. Como te he comentado, Autismo Sevilla lleva trabajando intensamente desde 1998 por mejorar la calidad de vida de las personas con TEA y sus familias. Somos además la única asociación específica de autismo en Sevilla y provincia, y nuestros servicios también lo son.

Actualmente, nuestra asociación tiene más de 100 profesionales y 100 voluntarios trabajando, y la sensibilización de la sociedad es uno de nuestros principales objetivos. Lo que hace que, en este sentido, se vuelquen muchos esfuerzos para conseguir que los TEA sean cada vez más reconocidos en la sociedad y en los medios, ya que es un paso necesario para la inclusión social de las personas con este trastorno. 

Uno de los factores que probablemente haya influido en este reconocimiento es la implicación de personalidades de diferentes ámbitos (social, institucional,…). ¿Quién ha hecho posible que tantos personajes se sientan identificados con esta causa y pongan su granito de arena en apoyarla? 

Creo que el principal motivo por el que han apoyado nuestra causa es, simplemente, porque nos han conocido. El autismo es una discapacidad muy compleja y aún desconocida, que se presenta de manera diferente según la persona y que puede sufrir cambios según el momento del ciclo vital de la persona. 

Por eso, cualquiera que se acerca a nosotros y conoce lo que hacemos, nuestros servicios, nuestro cole, la unidad de día, y comprueba en primera persona la formación y dedicación de nuestros profesionales, entiende lo importante de nuestra causa y se suma a ella.

Además, hay que mencionar aquí a nuestra Junta Directiva que, con muchas horas de esfuerzo y dedicación, consigue muy buenos contactos y aporta siempre nuevas iniciativas.

LOS DIFERENTES ÁMBITOS DE LA COMUNICACIÓN

En el ámbito de la comunicación off line. ¿Qué tipo de información demandan más los medios de comunicación tradicionales? ¿Difiere el tipo de mensaje que ofrecéis en los medios de comunicación off line con respecto a lo que hacéis para los medios on line?

Aunque nuestros objetivos de comunicación son los mismos, el tipo de comunicación, el contenido y el tono de los mensajes, difieren mucho según sean medios on line o convencionales. 

Los medios tradicionales ya conocen nuestra asociación, mantenemos con ellos una buena relación y la información que demandan gira en torno a nuestras actividades de sensibilización, eventos puntuales o novedades en nuestros servicios. Afortunadamente, siempre nos responden cuando los necesitamos y son una pieza clave en nuestra labor. 

En el ámbito de la comunicación on line. Cuáles son las redes sociales que más utilizáis en vuestra asociación. ¿Por qué? ¿Y cuál es la que, a vuestro entender, os genera mayor resultado? (respuesta de vuestros asociados, voluntarios, público general). 

En cuanto a la comunicación on line, la consideramos clave en nuestra estrategia de comunicación actual. Nos facilitan la interacción con los usuarios, cercanía y un continuo feedback. 

Contamos con perfiles en Facebook, Twitter y Linkedin, y lo cierto es que estamos muy satisfechos con los resultados en todos, puesto que han crecido exponencialmente en número de seguidores, y la interacción es cada día más elevada. 

Personalmente, estoy muy contenta con los resultados de nuestro perfil de Twitter ya que ha crecido mucho en poco tiempo y hemos conseguido ser TT local en alguna ocasión. 

Isabel García Roa comentaba en su entrevista que la web es uno de los pilares fundamentales de la comunicación en ELA Andalucía. ¿Cuál es tu opinión al respecto? ¿Y cuál es la sección que mejor funciona de vuestra web?

Totalmente de acuerdo. La web es la tarjeta de visita de nuestra asociación, nuestra carta de presentación y es una herramienta esencial de comunicación tanto con nuestros clientes internos (personas con TEA, sus familias y nuestros profesionales) como con los externos. 

Las secciones que mejor funcionan son las de Noticias y la Guía para profesionales, donde se pueden consultar documentos y publicaciones sobre TEA. 

En el ámbito de la comunicación interna, ¿lleváis a cabo algún tipo de acción? (boletín interno, mailing asociados,…). 

Como asociación de padres y madres, consideramos que nuestro principal grupo de interés son los clientes internos: personas con TEA, familias y nuestros profesionales. 

Por este motivo, los canales de comunicación internos que se emplean son variados y están muy controlados, ya que la transparencia es uno de nuestros principales valores. 

Junto con las asambleas de socios, las reuniones de coordinación y técnicas; contamos con una newsletter periódica y un boletín semestral. 

DÍA INTERNACIONAL DEL AUTISMO

El 2 de abril se celebró el Día Internacional del Autismo, por este motivo organizasteis múltiples actividades abarcando diferentes públicos tanto el ámbito de la comunicación on line y off line. ¿Habéis contado con apoyo externo –alguna consultoría de comunicación- para llevarla a cabo?, ¿Cómo valorarías, una vez que han transcurrido los días, toda la campaña? 

Para estas acciones no se ha contado con apoyo externo. Elaboramos un plan de comunicación del Día Mundial del Autismo, con objetivos específicos y que englobaba acciones dirigidas a medios convencionales, campaña en redes sociales, acciones de RRPP,… 

En cuanto a los resultados, estamos muy satisfechos por todas las acciones que se han desarrollado asociadas a este día, por la elevada repercusión en medios de comunicación; por la respuesta en redes sociales (hemos sido TT) y por los múltiples impactos que hemos ocasionado y lo que esto conlleva. 

Entre las acciones llevadas a cabo para ese día resalta la campaña en redes sociales con el hashtag “TuEresAuténtico”. ¿Quién se ha encargado de llevar el seguimiento de esta acción? ¿Habéis cuantificado los resultados obtenidos? 

La creación del eslogan, la planificación y el seguimiento de campaña han sido responsabilidad mía, con el apoyo y supervisión de la gerente y el director técnico. Quisimos englobar el lanzamiento del nuevo eslogan y la ilustración, diseñada y cedida por el ilustrador Dirty Harry, con las acciones del Día Mundial del Autismo para generar más impacto y repercusión. 

Los resultados estamos midiéndolos aún puesto que nuestra campaña de la foto selfie con la camiseta de #TuEresAutentico continúa y tenemos pendiente aún recibir la fotografía de varios personajes famosos.

CONOCE LA ASOCIACIÓN 

Web: http://www.autismosevilla.org/

Twitter: @AUTISMO_SEVILLA

Facebook: asociacionautismosevilla

Asociación ELA Andalucía (Esclerosis Lateral Amiotrófica)

Inicio con Isabel García Roa, responsable de prensa de la asociación ELA Andalucía, una serie de entrevistas a personas involucradas en la comunicación de entidades del Tercer Sector con el objeto de acercar a los lectores de mi blog la realidad de estos departamentos, y para que pueda servir de ejemplo a otras asociaciones y ONG que estén interesadas en saber cuál es la labor que se lleva a cabo en este área. 

ELA Andalucía

LA ASOCIACIÓN. La Asociación Andaluza de Esclerosis Lateral Amiotrófica -ELA Andalucía-, es una ONG sin ánimo de lucro. Se constituyó el 12 de julio de 2005 y está compuesta por personas afectadas, familiares, voluntarios y profesionales que aúnan esfuerzos y voluntades en busca de un interés común y lícito como es luchar contra la ELA y mejorar el bienestar de las familias. ELA Andalucía desarrolla su actividad en el ámbito regional de Andalucía y trabaja para que las personas afectadas tengan una atención socio-sanitaria integral, para que esta patología se conozca, se investiguen sus causas, y para mejorar la calidad de vida en el día a día de las familias con ELA en casa.

CUÉNTANOS UN POCO DE TI. Mi trayectoria profesional siempre ha estado unida a las asociaciones de salud, primero en la  Federación ALCER (para la lucha de enfermedades renales) donde aprendí mucho porque llevaba la comunicación de las 8 provincias andaluzas con sus particularidades y tenía que cumplir objetivos visibles. Ahora, llevo poco más de cinco años en la Asociación Andaluza de Esclerosis Lateral Amiotrófica –ELA Andalucía- donde trabajamos en el ámbito regional con repercusión internacional.

ENTREVISTA 

Como responsable de comunicación de la asociación, ¿cuáles son las labores que llevas a cabo?

Polivalente, hago de todo, es lo que tiene trabajar en una asociación pequeña y con pocos trabajadores. Pero me gustaría destacar la labor de redacción de noticias generadas por esta asociación (actividades, jornadas, información de estudios científicos o información de utilidad). También la realización de un boletín informativo cuatrimestral, la generación de contenido para la web y su actualización casi diaria. Además hay que estar al día de las noticias en el mundo sobre la ELA y los avances en investigación internacional. Por supuesto, los contenidos en las redes sociales -me encargo junto con dos voluntarios de ser muy activos-, email informativos directos a socios y entidades afines. Sin olvidar la memoria de actividades y la participación en eventos solidarios, entre otras cuestiones.

¿Cuáles son los objetivos que os habéis marcado en el plan estratégico de comunicación de la asociación?
El primero, el feedback activo y continuo con el entorno para adaptarnos a la realidad, reciclarnos, obtener recursos, aprender y evolucionar. Un segundo objetivo, y no menos importante, la información, comunicación y difusión regular por parte de la asociación a través de la web, Facebook y Twitter. Seguimiento de comentarios y control de lecturas, y por supuesto, intentar mejorar con ello. Por último, tener siempre presente la responsabilidad social en cada acción que realizamos. 

¿Existe una diferenciación entre la estrategia de comunicación offline y online de la asociación? 

Sí, son medios distintos. En la estrategia online predomina la información de interés para el colectivo: cuidados de salud y consejos prácticos; investigación, talleres temáticos y grupos de ayuda; y noticias propias generadas por la asociación. 

En la estrategia offline esto no funciona, lo que atrae es el lado humano de las historias. Los medios están interesados en casos concretos de familias. También trabajamos en disuadirlos de la gravedad de la enfermedad, y de la necesidad de su visibilidad y sensibilización. Esto sí que funciona, a los medios les gusta escribir su propia historia, no les interesan que nosotros se la escribamos.

Para acciones concretas como la última realizada “I Pedaleo Solidario por la ELA”, ¿de dónde surge la idea? 

La idea surge de dos jóvenes, Raúl y Pepi, que han perdido a un amigo y compañero de 33 años con ELA. Se acercan a la asociación y proponen llevar a cabo una actividad para obtener recursos y ayudar a las familias con la enfermedad. Ellos practican spinning y Raúl es monitor en su tiempo libre, por lo que estiman que ésta sería la actividad más idónea para llevar a cabo. La asociación apoya la idea y juntos comenzamos a dar forma al evento. Como lo queríamos celebrar en la Plaza Nueva, pues fuimos al ayuntamiento e hicimos las gestiones pertinentes para llevarlo a cabo. Como necesitábamos bicis, fuimos a buscar una empresa que las proporcionara, pero esto suponía un desembolso económico y nosotros estábamos programando un evento solidario. El siguiente paso fue buscar colaboradores y patrocinadores que se hicieran cargo de gastos como el alquiler de las bicicletas y su transporte, las camisetas,... Empresas que donaran bebidas y frutas para el avituallamiento a los participantes; una entidad que cediera sus instalaciones de forma altruista para que los participantes pudieran asearse. Personas voluntarias también se necesitan muchas en este tipo de eventos. Tiramos de amigos y conocidos y, por supuesto de nuestro núcleo familiar, entre los que hicimos un reparto de funciones dentro del evento. La publicidad también es importante y necesaria, con tal fin contactamos con todos los medios de comunicación. Las redes sociales, trascendentales, así como su actualización varias veces al día.

Estoy totalmente satisfecha del trabajo realizado. Ha sido una experiencia de grupo y 6 meses de trabajo, donde nos hemos unido como una piña y hemos evolucionado como personas con un objetivo común y solidario: dar visibilidad a la ELA en el corazón de Sevilla y conseguir fondos para prestar servicios de ayuda y apoyo a las familias afectadas por Esclerosis Lateral Amiotrófica.

Desde tu punto de vista y por tu experiencia en vuestra asociación, ¿cuáles son las acciones de comunicación que han tenido mejores resultados? (ya sea por los beneficios económicos o por la repercusión pública obtenida).

En primer lugar, tener una web corporativa viva y actualizada es fundamental porque es la imagen de tu entidad o asociación, es lo primero que mira toda persona o entidad que te quiera conocer. Luego, las acciones que mejor funcionan son las actividades programadas para obtener recursos, porque suelen durar varios meses en los cuales la publicidad de la asociación y de sus servicios van de la mano y es muy activa. 

¿Qué objetivos os marcáis para un futuro en pro de mejorar la comunicación de vuestra asociación?

Mas visibilidad social en los medios de comunicación, visibilidad en el sistema sanitario (centros de salud, especialistas), visibilidad en los colectivos afines. Mayor información a los socios teniendo en cuenta sus necesidades. 

Por último, ¿qué consejos, en el ámbito de la comunicación, le darías a una asociación que inicia su andadura?

Empatía con las familias afectadas y responsabilidad social en toda la información que se emita desde la asociación, ya sea propia o de otras fuentes. La web propia actualizada y práctica es importante. Es fundamental también las ganas de hacer el trabajo cada día mejor .

Conoce la asociación:
Web: http://www.elaandalucia.es

Twitter: ELA_ANDALUCIA
Facebook: asociacionelaandalucia